O que aconteceu
A Dry Telecom desativou meu número de telefone celular, da marca Chipeixão (Santos Futebol Clube) que é extremamente importante para meus acessos à plataformas importantes e redes sociais. O número nem chegou a 3 meses sem recarga e já foi desativado, atualmente com status de "sem serviço". Quero meu número de volta: *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dry Telecom respondeu
19/05/2025 às 17:13
Olá, Eduardo.
Verificamos que a sua linha foi bloqueada por falta de recarga. Conforme regulamento, o prazo máximo para manter uma linha ativa sem recargas é de até 75 dias. No seu caso, já se passaram mais de ******* dias desde a última recarga.
Apesar disso, como a linha ainda não foi cancelada definitivamente, ainda é possível reativá-la com uma nova recarga
Caso tenha dificuldade para concluir a recarga, estamos à disposição para te ajudar no processo.
Abraços,
Equipe Dry
Consumidor respondeu
04/06/2025 às 16:58
Preciso de um novo atendimento, não estou conseguindo fazer a recarga pelo aplicativo, ele não processa as informações e nem completa o pagamento. Preciso do desbloqueio e / ou um link de pagamento.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram meu problema e liberaram meu número de volta e mantendo o mesmo número e chip. Estou satisfeito. A atendente é muito solícita.