Recarga de Internet não creditada e sem atendimento para estorno

Question

Eu sou usuário da rede laricel/Dry telecom. Ontem realizei uma recarga de 55 pelo aplicativo do celular, recebi uma mensagem que tinha sido carregado minha conexão. Porém a internet não funcionou, isso foi no período das 08h da manhã.  A tarde pela 13:10 eu entrei via Wi-Fi e constava sem nenhum giga de internet. Tive que recarregar novamente com um valor menor e agora ninguém me atende para estornar meu dinheiro ou devolver meus gigas pagos que não recebi.

Accepted Answer

Olá, Nicolas.

Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma falha no processamento da recarga realizada, motivo pelo qual ela não foi atribuída corretamente à sua linha.

Diante disso, a solicitação de estorno do valor já foi encaminhada ao setor financeiro para processamento, sendo que a devolução ocorrerá pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme o prazo informado em atendimento privado.

Além disso, também realizamos a verificação da inconsistência apresentada no cadastro para recargas via cartão e, após os ajustes necessários, o procedimento foi validado com sucesso pelo próprio cliente.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços,
Equipe Dry

Recarga de Internet não creditada e sem atendimento para estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor