Serviço de internet móvel não funciona em Manaus conforme anunciado, com dificuldades de acesso ao site e solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Manaus - AM
20/08/2026 às 16:01
ID: 256979269
Contratei um chip/plano da LariCel porque o próprio site da empresa informava que o serviço funcionava em Manaus/AM.
No entanto, após receber e ativar o chip, constatei que o serviço não funciona conforme anunciado. O aparelho permanece conectado apenas à rede 3G e, na prática, a internet não funciona, impossibilitando a utilização normal do serviço contratado.
A informação de que havia cobertura em Manaus foi determinante para a minha contratação. Portanto, não se trata apenas de uma insatisfação com a qualidade da conexão, mas de um serviço que não está sendo disponibilizado nas condições apresentadas pela própria empresa no momento da contratação.
Além disso, o próprio site da LariCel apresenta problemas e não está funcionando adequadamente, o que dificulta ainda mais o acesso às informações, ao suporte e à resolução do problema. Ou seja, além de o serviço contratado não funcionar como anunciado, também estou enfrentando dificuldades para obter atendimento e solucionar a situação pelos canais disponibilizados pela própria empresa.
Considerando que a empresa ofertou o serviço como disponível em Manaus e, após a contratação, não está conseguindo fornecer uma conexão funcional, entendo que houve descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer cobrança de multa ou outra penalidade, uma vez que o serviço não está sendo prestado nas condições contratadas.
Solicito ainda que a empresa esclareça:
1. Por que o chip está funcionando somente em 3G em Manaus/AM;
2. Por que a internet não funciona adequadamente;
3. Se existe alguma indisponibilidade ou limitação da rede na cidade que não foi informada no momento da contratação;
4. Por que o site da empresa não está funcionando adequadamente;
5. Qual é o procedimento para restituição integral do valor pago;
6. O cancelamento da portabilidade.
Não tenho interesse em permanecer com o serviço, pois a cobertura e a qualidade de conexão anunciadas foram determinantes para a contratação e não estão sendo efetivamente entregues.
Dessa forma, reitero meu pedido de cancelamento sem qualquer penalidade e restituição integral do valor pago, diante da não prestação adequada do serviço e do descumprimento da oferta realizada pela empresa.