O que aconteceu
Estou registrando uma nova reclamação porque, mesmo após toda a situação já relatada anteriormente, a DRYKO continua sem apresentar uma solução e, principalmente, sem responder aos questionamentos técnicos que fiz sobre o laudo apresentado pela empresa.
Após diversas tentativas de contato, a senhora Maria me passou o contato da gestora Cirene Toffaneto, para que eu pudesse dar continuidade ao caso. Entrei em contato, porém, ela sequer respondeu à minha mensagem.
Da mesma forma, a Kely, do SAC, também deixou de responder aos meus e-mails, apesar de eu estar tentando obter esclarecimentos sobre um problema que já me trouxe prejuízos financeiros e transtornos.
O mais grave é que a empresa apresentou um laudo apontando supostos erros na execução do serviço, porém fiz diversos questionamentos técnicos e apresentei levantamentos realizados pelo meu engenheiro e pelo meu advogado, apontando inconsistências e solicitando respostas específicas.
Até o momento, esses questionamentos não foram devidamente respondidos.
Em vez de analisar os pontos levantados e apresentar um novo posicionamento técnico, a empresa simplesmente repassa o problema de uma pessoa para outra, não responde aos contatos e mantém o consumidor sem uma resposta concreta.
Estou arcando com prejuízos financeiros e transtornos decorrentes do problema apresentado no produto/serviço, além de todo o tempo gasto tentando obter uma solução.
Não estou solicitando um tratamento diferente ou qualquer favor. Estou solicitando apenas uma resposta formal, técnica e completa aos questionamentos apresentados, além de uma solução adequada para o problema.
É extremamente frustrante perceber que, mesmo depois de várias tentativas, a empresa continua tratando o caso com descaso e deixando o consumidor sem resposta.
Solicito que a DRYKO finalmente se manifeste de forma objetiva, responda individualmente aos questionamentos técnicos apresentados e apresente uma solução concreta para o problema, em vez de simplesmente encerrar o atendimento ou deixar de responder.
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4Interações da reclamação
Dryko Impermeabilizantes respondeu
06/10/2026 às 11:32
Olá, Bruno.
Lamentamos que o senhor tenha percebido o andamento do atendimento dessa forma. A DRYKO não tem como objetivo deixar o consumidor sem retorno ou transferir a responsabilidade de atendimento entre seus profissionais. Cada área envolvida possui uma função dentro do processo de análise, e os contatos realizados fazem parte desse fluxo interno.
Em relação aos questionamentos apresentados sobre o laudo técnico, esclarecemos que o caso já foi analisado pela equipe responsável, considerando as informações, registros fotográficos, documentos e demais elementos disponibilizados durante o atendimento. A partir desses elementos, foi emitido um posicionamento técnico sobre o ocorrido.
Também foram consideradas as informações relacionadas à metodologia de aplicação e às condições apresentadas no caso. Conforme já esclarecido, em produtos impermeabilizantes, o desempenho está diretamente relacionado não somente às características do produto, mas também à preparação da superfície, condições do substrato, metodologia de aplicação, utilização dos produtos complementares quando especificados, condições climáticas e demais particularidades da execução.
Dessa forma, a apresentação de questionamentos posteriores ou de avaliações realizadas por terceiros não significa, por si só, que o parecer técnico anteriormente emitido esteja incorreto ou que necessariamente deva ser alterado. A DRYKO respeita as avaliações apresentadas pelo senhor, assim como a opinião dos profissionais que o acompanham, porém mantém seu posicionamento com base nos elementos técnicos disponíveis no processo.
Quanto à alegação de prejuízos financeiros, compreendemos que situações dessa natureza podem gerar transtornos e custos ao consumidor. Entretanto, a existência de prejuízo não permite, isoladamente, estabelecer que sua causa esteja relacionada a um defeito de fabricação do produto.
Reforçamos ainda que a DRYKO disponibiliza canais de atendimento e suporte técnico justamente para orientar seus consumidores e esclarecer dúvidas relacionadas à utilização de seus produtos. As informações técnicas fornecidas pela empresa são fundamentadas em ensaios, experiência técnica e normas aplicáveis, sendo essencial que as condições de aplicação estejam de acordo com as especificações estabelecidas.
Neste momento, permanecemos com o posicionamento técnico já apresentado para o caso, não havendo novos elementos técnicos que justifiquem a alteração da conclusão anteriormente comunicada.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e reiteramos que a DRYKO respeita sua manifestação e permanece comprometida com a qualidade de seus produtos, a transparência e o atendimento aos seus consumidores.
Atenciosamente,
DRYKO Impermeabilizantes