Dryko se recusa a apresentar novo laudo e deixa cliente sem resposta VEDATUDO ou VEDANADA

Olá, Bruno!

A DRYKO valoriza o respeito, a transparência e o compromisso com seus consumidores. Por isso, todos os relatos recebidos são analisados pela nossa equipe técnica, considerando as informações, registros e evidências disponibilizadas.

No seu caso, a ocorrência relacionada ao DRYKO VEDATUDO foi devidamente analisada pela equipe técnica. Durante a avaliação, foram identificadas e registradas diversas evidências relacionadas à execução do sistema, incompatíveis com as recomendações de aplicação do produto e que justificam a conclusão de improcedência da reclamação quanto a eventual falha do produto.

Os pontos técnicos identificados durante a análise foram apresentados e devidamente numerados, juntamente com os esclarecimentos correspondentes, e essas informações foram compartilhadas com você ao longo do atendimento.

Compreendemos que você não concorde com a conclusão apresentada. Entretanto, a discordância quanto ao resultado da análise não modifica os elementos técnicos constatados durante a avaliação. A equipe técnica respondeu aos questionamentos apresentados com base nas evidências disponíveis e nos critérios de aplicação e desempenho estabelecidos para o produto.

Dessa forma, neste momento, não há novos elementos técnicos ou informações adicionais apresentados que justifiquem a alteração da conclusão já emitida. Por esse motivo, não seria tecnicamente adequado emitir um novo laudo apenas para reiterar uma análise que já foi realizada e devidamente fundamentada.

Reforçamos que a DRYKO permanece à disposição para avaliar eventuais novas informações ou evidências técnicas relevantes que possam contribuir para uma nova análise do caso.

Lamentamos que a conclusão apresentada não corresponda à sua expectativa, mas reiteramos nosso compromisso em conduzir as reclamações de forma técnica, criteriosa e transparente.

Atenciosamente,

Equipe DRYKO

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada.

A questão não é simplesmente discordar da conclusão do primeiro laudo. O ponto principal é que, após receber o laudo, apresentei questionamentos técnicos específicos sobre informações contraditórias e solicitei esclarecimentos formais, inclusive sobre pontos que não haviam sido devidamente respondidos. Esses questionamentos não foram respondidos de forma objetiva e o novo laudo/esclarecimento técnico que foi informado que seria encaminhado também não foi enviado.

Portanto, afirmar agora que a equipe técnica respondeu aos questionamentos apresentados não corresponde ao que efetivamente ocorreu no atendimento.

Se a DRYKO realmente entende que todos os meus questionamentos foram tecnicamente respondidos, então solicito que apresente, de forma clara e individualizada, onde cada questionamento foi respondido, juntamente com o documento técnico correspondente.

Também considero extremamente conveniente que a empresa simplesmente mantenha a conclusão de improcedência e atribua a responsabilidade integralmente à execução, sem apresentar uma resposta satisfatória às contradições que questionei.

Inclusive, existem diversos relatos de consumidores em plataformas públicas, como o Reclame Aqui, envolvendo problemas e questionamentos relacionados a produtos da DRYKO. Isso, por si só, evidentemente não comprova que todos os casos tenham a mesma causa, mas torna ainda mais importante que a empresa trate cada reclamação com transparência e responda objetivamente aos questionamentos apresentados pelo consumidor, em vez de simplesmente encerrar o assunto mantendo a mesma conclusão.

No meu caso, houve prejuízo financeiro e transtorno, e não considero aceitável que a empresa simplesmente se exima de qualquer responsabilidade sem esclarecer adequadamente os pontos que foram levantados.

Portanto, deixo registrado que não estou solicitando um novo laudo apenas porque não gostei do resultado. Estou solicitando que a DRYKO responda aos questionamentos técnicos que fiz após o primeiro laudo e forneça o documento técnico que foi solicitado e que não foi apresentado.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que isso seja formalizado de maneira definitiva, respondendo objetivamente cada um dos questionamentos pendentes.

Continuarei registrando minha reclamação nos canais competentes enquanto a situação não for devidamente esclarecida e, principalmente, enquanto meu prejuízo não for solucionado.

A DRYKO tem todo o direito de manter sua conclusão técnica. Eu também tenho o direito de questioná-la e exigir respostas claras, completas e coerentes.

Aguardo uma resposta objetiva aos pontos ainda pendentes.