O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre a fralda Sensaty. Sou cliente da marca há cerca de 2 anos e sempre comprei o produto principalmente pelo slip ajustável, que apresentava uma ótima qualidade e atendia perfeitamente às minhas necessidades.
Infelizmente, tive uma grande decepção com minhas últimas compras. Um dos pacotes veio com defeito de fabricação (o slip veio do lado invertido) e o pacote mais recente apresentou uma queda drástica de qualidade. O material está muito inferior e o slip perdeu a capacidade de ajuste; agora, ao tentar fixar, ele rasga a fralda.
Sempre indiquei o produto para várias pessoas justamente pela facilidade do ajuste e estou muito desapontada com essa mudança. Gostaria de saber o motivo dessa alteração na qualidade e se esse será o novo padrão de fabricação, pois, caso permaneça assim, infelizmente deixarei de ser cliente. Aguardo um retorno.
A última foto mostra a qualidade do slip.
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4Interações da reclamação
Drylock Technologies Brasil respondeu
13/10/2026 às 17:10
Olá, Ana. Esperamos que esteja bem!
Sou o Ygor, faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui e vou te apoiar por aqui.
Lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp, por onde daremos continuidade às tratativas até a solução da reclamação.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Ygor Striugli.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Drylock Technologies
0800-774-6044, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h30