Não recebi reembolso por fraldas com vazamento e a empresa não enviou amostras

Venho registrar novamente minha insatisfação com o atendimento referente às fraldas que apresentaram problemas de vazamento.

Entrei em contato anteriormente para relatar o ocorrido e fui orientada a encaminhar algumas unidades do produto para análise. Naquele momento, expliquei que não teria condições de enviar as amostras, pois eu já havia utilizado as últimas unidades disponíveis. As fraldas estavam apresentando vazamentos e, por esse motivo, foram utilizadas em um período muito curto.

Mesmo tendo explicado essa situação desde o primeiro atendimento, fui posteriormente informada de que não poderia receber reembolso ou ressarcimento porque as unidades para análise não foram enviadas.

Não concordo com essa posição, pois eu não deixei de enviar as amostras por falta de interesse em resolver o problema ou por me recusar a colaborar. Simplesmente não havia mais unidades disponíveis para serem encaminhadas. Inclusive, essa informação foi comunicada à empresa antes do encerramento do atendimento.

Entendo que o consumidor não pode ficar sem qualquer solução apenas porque não conseguiu guardar unidades de um produto que apresentou falhas durante o uso. O problema foi comunicado, o motivo da ausência das amostras foi explicado e, ainda assim, a reclamação foi encerrada sem uma alternativa de atendimento.

Dessa forma, solicito que o caso seja novamente analisado e que a empresa considere o relato e o histórico do atendimento para apresentar uma solução, incluindo a possibilidade de ressarcimento pelo produto que apresentou os vazamentos.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o caso.

ID RECLAMAÇÃO ANTERIOR: *****

todas as provas foram anexadas na reclamação acima.