Pedido ******* não entregue

Bom dia! Tudo bem?

Vimos que a sua solicitação foi atendida ontem no whatsapp. Pedimos desculpas pela demora.
Estamos em contato com a Fedex para fazer os ajustes necessários de integração para que o status do pedido seja atualizado na página de rastreio.

O pedido foi feito no dia 02/01 e o pagamento foi aprovado no dia 03/01. No dia 04/01, entramos em contato para verificar se você tinha o carregador e as bateria necessárias para utilizar o cortador de grama comprado. Sempre fazemos essa verificação, pois já houve casos de clientes que não conheciam os produtos e não sabiam da necessidade de comprar as baterias.
No dia 06/01 então fizemos a solicitação de coleta com a transportadora Fedex e no dia 08/01 eles coletaram o seu pedido. O prazo máximo de entrega é para o dia 12/01.

Agradecemos a preferência. Vamos procurar reduzir o prazo de resposta.

Att.
Time Drystore

Hoje é dia 13 e ainda não recebi a mercadoria que me foi prometida para o dia 12. Gostaria de ressaltar que o pedido foi realizado no dia 02, com previsão de entrega de 4 dias úteis no site. Portanto, já se passou mais do que o dobro do prazo informado.O prazo de entrega foi um dos fatores decisivos no momento da compra pois trata-se de uma ferramento que estou precisando.

Além disso, a distância da loja até minha residência é de apenas 90 km, e estamos tratando de uma mercadoria de alto valor. Outro problema sério é a falta de rastreamento no site, o que não é aceitável nos dias de hoje.

Gostaria de saber quando realmente irei receber o produto?