Resolvido

Pedido ******* não entregue

DryStore

cidade: Carlos Barbosa

O que aconteceu

Prezados,

Realizei a compra do pedido #******* em 02/01/*******. Resido a 90 km da loja e, até o momento, meu pedido não foi entregue e nem enviado. No site, a informação consta que o pedido está 'solicitado coleta'.

Tentei contato com a loja enviando dois e-mails e também através do WhatsApp, mas não obtive retorno por nenhum desses canais de atendimento. Assim, gostaria de saber quando receberei meu pedido e por que está demorando tanto, visto que o prazo estipulado no site já foi excedido.

Além disso, espero que a loja disponibilize algum canal de atendimento que realmente funcione para atender o cliente.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DryStore respondeu

    10/01/2025 às 09:26

    Bom dia! Tudo bem?

    Vimos que a sua solicitação foi atendida ontem no whatsapp. Pedimos desculpas pela demora.

    Estamos em contato com a Fedex para fazer os ajustes necessários de integração para que o status do pedido seja atualizado na página de rastreio.

    O pedido foi feito no dia 02/01 e o pagamento foi aprovado no dia 03/01. No dia 04/01, entramos em contato para verificar se você tinha o carregador e as bateria necessárias para utilizar o cortador de grama comprado. Sempre fazemos essa verificação, pois já houve casos de clientes que não conheciam os produtos e não sabiam da necessidade de comprar as baterias.

    No dia 06/01 então fizemos a solicitação de coleta com a transportadora Fedex e no dia 08/01 eles coletaram o seu pedido. O prazo máximo de entrega é para o dia 12/01.

    Agradecemos a preferência. Vamos procurar reduzir o prazo de resposta.

    Att.

    Time Drystore

  2. Consumidor respondeu

    13/01/2025 às 11:06

    Hoje é dia 13 e ainda não recebi a mercadoria que me foi prometida para o dia 12. Gostaria de ressaltar que o pedido foi realizado no dia 02, com previsão de entrega de 4 dias úteis no site. Portanto, já se passou mais do que o dobro do prazo informado.O prazo de entrega foi um dos fatores decisivos no momento da compra pois trata-se de uma ferramento que estou precisando.

    Além disso, a distância da loja até minha residência é de apenas 90 km, e estamos tratando de uma mercadoria de alto valor. Outro problema sério é a falta de rastreamento no site, o que não é aceitável nos dias de hoje.

    Gostaria de saber quando realmente irei receber o produto?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Problema resolvido, produto entregue em 14/10.