O que aconteceu
DRYVE PROMETEU O CARRO EM 7 DIAS E HÁ QUASE 40 TRANSFERE A RESPONSABILIDADE
Esta é minha segunda reclamação contra a DRYVE porque, mesmo após reconhecer o caso e entrar novamente em contato, a empresa continua sem apresentar qualquer solução concreta.
Contratei, por intermédio da DRYVE, um veículo de sete lugares e paguei R$ 4.000 pelo contrato. O próprio pós-venda da empresa agendou a retirada e informou que eu ficaria provisoriamente com um carro de cinco lugares, garantindo que o veículo correto seria entregue em até sete dias.
A DRYVE sabia que minha família é composta por seis pessoas e que o carro seria utilizado em nosso trabalho. Somos pastores e criadores de conteúdo, alcançamos mais de 1,5 milhão de seguidores nas redes sociais e estávamos realizando uma expedição missionária acompanhada pelo público.
Já se passaram quase 40 dias. Durante esse período, ficamos impossibilitados de viajar juntos, atender agendas e produzir os conteúdos previstos. Houve interrupção do nosso trabalho e perdas profissionais e financeiras que podem ser comprovadas.
Ao procurar o pós-venda da DRYVE, enfrentei respostas demoradas e transferência constante da responsabilidade para a Movida. A empresa participou da contratação, marcou a retirada, apresentou o veículo provisório e estabeleceu o prazo de sete dias. Portanto, não pode se limitar a indicar outra empresa quando a promessa feita por sua própria equipe não é cumprida.
No dia 17/09, às 10h18, uma representante do setor de Relacionamento da DRYVE entrou em contato afirmando que acompanharia o caso de perto e buscaria a melhor forma de solucioná-lo. Respondi às 11h13, apresentei novamente todo o histórico e solicitei providências objetivas.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta, proposta, prazo ou confirmação. Essas horas de silêncio ganham relevância porque reproduzem o mesmo padrão dos últimos 40 dias: a DRYVE inicia o atendimento, toma conhecimento do problema e não apresenta uma solução efetiva.
A própria empresa informa publicamente que oferece a assinatura de veículos por meio de empresas parceiras. Essa parceria faz parte do modelo comercial escolhido pela DRYVE e não pode transformar o consumidor em responsável por descobrir qual empresa resolverá cada parte do problema.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor, conforme os artigos 30 e 35. O artigo 14 prevê a responsabilidade pelas falhas na prestação do serviço, e o artigo 20 assegura ao consumidor a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Além disso, o artigo 7, parágrafo único, e o artigo 25, parágrafo 1, preveem responsabilidade solidária quando mais de um fornecedor participa da ocorrência do dano. A DRYVE e a Movida devem resolver entre si suas atribuições internas, sem impor ao consumidor o prejuízo decorrente dessa desorganização.
Diante disso, exijo que a DRYVE apresente, no prazo de 48 horas:
1. confirmação formal da entrega do veículo de sete lugares, com data, local, horário e modelo;
2. atuação direta junto à Movida até a efetiva conclusão da troca;
3. restituição ou abatimento da diferença referente a todo o período em que permaneci com um veículo de categoria inferior;
4. posicionamento concreto sobre a reparação das perdas profissionais e financeiras comprováveis;
5. retratação formal pela promessa não cumprida, pela demora e pelas falhas no pós-venda;
6. indicação de um responsável com autonomia para conduzir o caso até sua solução completa.
Continuo aberto a uma composição amigável e extrajudicial. Porém, a entrega tardia do veículo resolverá apenas a disponibilidade do carro daqui para frente. Permanecerão pendentes os valores pagos a mais e os prejuízos acumulados durante quase 40 dias.
Caso a DRYVE continue transferindo responsabilidades ou responda sem providências concretas, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para exigir a reparação integral das perdas.
A DRYVE participou da venda, conduziu o pós-venda e prometeu a troca em sete dias. Agora precisa assumir sua parte na solução.