Não respeitam o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2021 às 20:32
ID: 120579997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio da Baume et Mercier na unidade do Shopping Ibirapuera; menos de 90 dias de uso deixou de funcionar. Voltei à loja e tive que deixar para assistência técnica. Quase um mês depois me devolveram o relógio cheio de riscos e marcas características de serviço; a assistência alega que chegou assim à loja (não é verdade) e a loja empurra o problema de volta à assistência. Absoluto desrespeito, e total descaso com a marca.
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Resposta da empresa
08/03/2021 às 11:53
Prezado Francisco,
Agradecemos o contato.
A Dryzun não faz nenhum tipo de intervenção em relógios Baume & Mercier, seja ela técnica ou estética, e a análise minuciosa do produto é feita por relojoeiros especializados e treinados na Suíça.
Informamos que a Baume & Mercier oferece uma garantia internacional com 2 anos de cobertura contra defeitos e fabricação ou mal funcionamento. Nós, como um revendedor autorizado da marca, indicamos que o cliente procure a assistência técnica pessoalmente ou, se for mais cômodo, que deixe o relógio em uma das nossas lojas que o encaminharemos para a oficina credenciada pelo fabricante, no Brasil a única autorizada no momento é a Watch Time.
O senhor deixou seu relógio na nossa loja do shopping Ibirapuera no dia 10/02/21, o qual foi encaminhado para Watch Time devidamente protegido para uma análise do defeito relatado.
22 dias depois retiramos o seu relógio na Watch Time e o levamos devidamente protegido e consertado, diretamente para a sua residência.
Ficamos à disposição para todo o apoio necessário.
Réplica do consumidor
08/03/2021 às 13:01
devidamente protegido e consertado não corresponde a cheio de riscos e avarias. Vocês não fizeram o mínimo necessário, uma pena que a sua visão de foco no cliente seja livrar-se do problema.
Consideração final do consumidor
22/09/2021 às 10:48
Nada profissional nem coerente. Não se ameaça um cliente com um processo, especialmente se você prestou um mal serviço. Espero que essa loja feche.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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