Dryzun

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São Paulo - SP

22/03/2022 às 14:20

ID: 140494387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu marido me deu um anel da Dryzun há seis anos (comprou na loja do Center Norte/SP, que fechou). Desde então, periodicamente as pedras de brilhante caem. A cada vez que cai uma pedra, eu levo da joalheria para a reposição. Em menos de 6 anos, foram 7 vezes que me deparei com pedra caindo do anel. Em uma das vezes, foram duas pedras que caíram ao mesmo tempo. Em outra ocasião, três dias depois que retirei o anel do reparo, caiu novamente. Nos últimos 3 anos, os reparos estão sendo feitos pela loja do Pátio Higienópolis e, todas as vezes, o discurso da loja é sempre o mesmo: NOSSA, isso NUNCA aconteceu! Na sexta vez, a loja me fez uma proposta para eu trocar de anel: a Dryzun ficaria com o meu anel pelo mesmo preço que meu marido pagou em ******* (sem nenhuma correção de preço) e eu poderia comprar um anel novo, no preço atual, tendo o enorme benefício de poder usufruir do desconto da blackfriday. Com essa proposta bastante ofensiva, pois valor do meu anel não seria corrigido, e, ainda teria que pagar a diferença de um outro anel similar (nos preços atuais) com o desconto comum a todos os clientes - blackfriday, recusei a oferta. Na ocasião, optamos por uma reforma do anel, retirando algumas pedras, sendo me garantido que o problema estaria resolvido. Só que não foi o que aconteceu.. caiu mais uma vez! Voltei, novamente para a DRyzun onde, novamente me falaram que ISSO NUNCA ACONTECEU. Agora, com uma proposta um pouco melhor de valor na troca por um outro anel, a Dryzun me indicou que trocasse o anel - deveria escolher um modelo e fazer o pagamento da diferença. Como não tinha um outro anel similar, e, o que mais me agradava ainda teria que fazer o pagamento do valor a diferença, fiz a opção por um novo reparo. Assim, em 10/02/******* entreguei o anel na loja; em 02/03/******* estive na loja para verificar se tinha interesse em outro anel para a troca. Na ocasião, não haviam sequer encaminhado o meu anel para incluir a pedra. Ontem, dia 23/03/******* (após eu ter que entrar em contato, pois até então não foi feito nenhum contato pela loja), após um longo tempo de espera ao telefone, até que localizassem a minha "ficha", fui informada que eles ainda não sabem quando ficará pronto o anel. Diante disso tudo, mesmo ao longo de todos esses anos tentando resolver a situação com a Dryzun, agora realmente o copo transbordou. Percebi que não era uma ocorrência isolada com o meu caso, mas, um modo de funcionar do atendimento - tudo muito lindo no discurso, na oferta do café, mas, não se preocupam com o cliente que, neste caso, eu, estou sendo bastante [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como essa loja atua. Essa é a minha reclamação desta empresa. Quero o anel reparado e com a garantia de que terei, de fato, um anel que, de fato, isso nunca mais aconteça.