Cobranca i devida e invasão de dados.

Sr. JOSE OSMAR BRITO GOMES [Editado pelo Reclame Aqui]

Sua afirmação de que houve invasão de dados não procede. Os dados utilizados para contato são oriundos do contrato firmado e das informações cadastrais fornecidas pelo próprio titular. Inclusive, nesta manifestação e durante os atendimentos, o senhor confirmou seus dados antes mesmo de verificar o motivo do contato.

Também é importante esclarecer que, antes de buscar qualquer informação sobre o débito, o senhor direcionou às nossas colaboradoras ofensas, xingamentos e palavras de baixo calão, conduta que não será tratada como algo aceitável. Posteriormente, o senhor reconheceu a existência da dívida, solicitou o envio dos boletos para pagamento e, em seguida, apagou as mensagens encaminhadas. Contudo, todas as conversas já haviam sido devidamente registradas e preservadas em nosso sistema.

Ressaltamos que apagar mensagens não elimina os registros do atendimento. Todo o histórico foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise das medidas cabíveis.

Por fim, lembramos que o fato de um consumidor possuir um débito não autoriza qualquer tipo de ofensa ou importunação aos nossos colaboradores. Da mesma forma que o consumidor possui direitos, nossa empresa e nossos funcionários também são protegidos pela legislação e adotarão as providências necessárias diante de condutas abusivas.

Caso haja interesse em tratar da regularização do contrato, permanecemos à disposição para atendê-lo de forma respeitosa e dentro dos canais oficiais.