Atraso na entrega de camisa importada e falta de clareza sobre origem do produto
Respondida
Campina Grande - PB
30/12/2025 às 12:12
ID: 236223463
Fiz uma compra de uma camisa na loja no dia 26/11, onde me deram 10-15 dias úteis de prazo de entrega, eis que meu pedido só começa a ser movimentado no dia 08/12 ainda no local de venda deles, eis que vejo nos correios que meu pedido foi uma importação enviado da China e que ainda segue preso na alfândega pois cobraram essa importação (achava que os produtos da loja vinha nacionalmente né, de acordo do o prazo de entrega deles) e hoje já são 30/12 e eles não tem previsão nenhuma de quando meu pedido chega, pois alegam que teve esse problema e ainda colocaram a correios em greve como desculpas (já fiz inúmeros pedidos nacional e foram entregues em menos de 10 dias e todos entregues pelo correios e não teve nenhum problema com isso) aí te pergunto, o problema é a transportadora ou foram eles?
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 22:11
Olá, Maria. Boa noite.
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao prazo de entrega.
Esclarecemos que o prazo informado no momento da compra é estimado e passa a ser contado após a postagem do pedido, conforme descrito nas informações de envio da loja. Seu pedido foi devidamente processado e postado, estando com rastreamento ativo.
No entanto, durante o mês de dezembro, os Correios enfrentaram paralisações e mobilizações em diversos estados, fato amplamente divulgado pela imprensa, o que ocasionou atrasos generalizados em entregas em todo o país. Trata-se de uma situação alheia ao controle da loja, uma vez que, após a postagem, a logística passa a ser responsabilidade da transportadora.
Ressaltamos que o pedido não foi extraviado, encontra-se em trânsito e segue os trâmites normais da transportadora, incluindo procedimentos alfandegários quando aplicáveis.
Desde o início, nossa equipe tem prestado todo o suporte necessário, acompanhando o envio e permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos até a conclusão da entrega.
Seguimos monitorando o status do pedido e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DS Sports