Demora na entrega de cabelo comprado em 9 de junho, pacote parado em Guarulhos há quase um mês

Olá, Andreia , tudo bem?

Primeiramente, seu pedido foi enviado sim, tem código de rastreio ja no sistema no site da transportadora, talvez você não esteja rastreando da forma correta, para isso entre em contato com o email da loja para te passar certinho como rastrear no site da transportadora.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos completamente a sua insatisfação.

O atraso ocorreu devido a um processo de fiscalização da Receita Federal, que acabou estendendo o prazo além do previsto. Infelizmente, nesses casos, não temos autonomia para acelerar o procedimento, mas acompanhamos de perto até que seu pedido seja liberado.

Posso afirmar pra você que seu pedido será entregue, pode ficar tranquila quanto a isso, contamos com a sua compressão.

Email da loja para entrar em contato > [email protected]

Segue anexo a resposta da transportadora alguém está mentindo

Tudo bem?

Referente ao seu pedido:*****

Recebemos apenas o arquivo referente ao envio do pedido, porém o pacote físico ainda não foi registrado em nosso Centro de Distribuição.

Ressaltamos que, sem a posse da mercadoria, não conseguimos dar continuidade ao processo.

Por gentileza, recomendamos que entre em contato com a plataforma de compra para verificar o motivo do atraso no envio do pacote para nossa transportadora.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui J&T Express

Pedí o cnpj ou cpf para abrir um processo e eles se negaram a falar e eu pedi a nota fiscal e disseram que vai junto com o produto e não me deram nem às informações dizendo que não tem e nem a nota fiscal

Olá,Andréia!

Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.

Infelizmente, sua encomenda passou por um período de fiscalização alfandegária que acabou sendo muito mais demorado do que o previsto, situação que fugiu completamente da nossa previsão e do prazo inicialmente estimado para a entrega.

Acompanhamos o andamento do pedido e verificamos que, felizmente, a encomenda foi entregue com sucesso no dia 21/07.

Entendemos a frustração e os transtornos que esse atraso possa ter causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período.

Gostaríamos também de informar que, após esse ocorrido, realizamos mudanças em toda a nossa logística de envio dos apliques para o Brasil, buscando tornar o processo mais rápido e seguro. Com essa nova logística, nossos pedidos estão sendo entregues dentro do prazo previsto e, em algumas regiões, até mesmo mais rápido do que o prazo inicialmente estimado.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que, apesar do atraso, você tenha uma ótima experiência com o seu pedido e com a nossa loja.

Atenciosamente,
Equipe