Empresa botou a culpa no sedex.

Olá, Sra. *****.
Faremos a seguir uma descrição objetiva e fiel dos fatos, com o intuito de possibilitar a correta análise das alegações apresentadas.
A Sra. realiza acompanhamento médico e renovação de receitas conosco desde abril de 2025, sendo cliente recorrente do serviço. Considerando que este atendimento envolve o envio de receitas físicas pelos Correios, nossa equipe sempre deixa claro que o prazo de entrega após o despacho está sujeito à logística e aos prazos operacionais dos próprios Correios, não sendo possível garantir datas exatas de entrega.
Neste caso específico, o atendimento médico foi realizado em 27/11/25, e a emissão da receita, bem como o despacho via Correios, ocorreram no dia seguinte. Toda a etapa sob responsabilidade da Clínica DSAM Saúde foi conduzida de forma ágil e eficiente. Ressalte-se, inclusive, que arcamos com a diferença de aproximadamente R$10,00 entre o valor do Sedex pago pela Sra. e o valor efetivamente cobrado pelos Correios, sem qualquer repasse ou solicitação adicional.
Ocorre que os Correios, por falha logística interna, desviaram o objeto por alguns dias, apesar de o endereço estar corretamente cadastrado. Assim que fomos informados da situação, nossa equipe abriu imediatamente uma manifestação junto aos Correios e orientou a Sra. quanto à necessidade de aguardar a regularização do fluxo logístico.
Em 10/12/25, os Correios registraram tentativa de entrega sem sucesso, em razão da ausência de recebedor no endereço informado. Já no dia 11/12/25, o objeto consta como devidamente entregue, com registro fotográfico e confirmação de recebimento.
Diante do exposto, resta claro que a Clínica DSAM Saúde não teve qualquer responsabilidade pelo atraso ocorrido, tratando-se de falha exclusivamente atribuível aos Correios. Ainda assim, prestamos suporte contínuo, acompanhamos o caso e realizamos todas as tratativas necessárias junto ao órgão responsável.
Por fim, registramos nossa profunda decepção com a postura adotada ao longo de todo o processo. O comportamento opositor, desrespeitoso e insistente, marcado por acusações infundadas e comunicações excessivas, destoou completamente do padrão de respeito e urbanidade que norteia a relação entre paciente e equipe de saúde. A Clínica DSAM Saúde preza por um atendimento ético, colaborativo e profissional, e espera que esse mesmo nível de respeito seja mantido de forma recíproca.

A empresa bem disse eu desde 2025 venho utilizando este serviço, com atrasos e nunca reclamei, só que uma consulta que foi feita dia 27/11 e a empresa alegar que fez um chamado junto aos correios! , isto quero ver no papel ou comprovante. Alegar que eu estava emportunando os atendentes, e que o próprio médico da clínica me ligou pra me insultar, e achar que eu estava errada pedindo meus direitos.
Quando mencionei que ia reclamar no conselho federal. Este responsável pela clínica pulou e ligou pessoalmente para meu WhatsApp, como se eu estivesse errada. Horas se não era a primeira vez que acontecia isto por quê? Continuam a fazer este trabalho junto aos correios.
Fácil botar a culpa nos correios ,quero ver este papel que a empresa fez junto aos correios. Pois mesmo não sendo eu a responsável por despachar a carta , abri uma reclamação nos correios.

Olá, Cláudia.
Observamos que a senhora mantém o mesmo posicionamento já adotado anteriormente em contato via WhatsApp, apesar de todas as informações e comprovações já terem sido devidamente apresentadas.
Reforçamos que toda a documentação comprobatória referente ao envio da receita, incluindo código de rastreamento e número de manifestação junto aos Correios, já foi disponibilizada, demonstrando de forma inequívoca que o atraso ocorrido se deu exclusivamente por fatores logísticos internos da empresa responsável pela entrega, situação totalmente alheia à nossa atuação. Diante disso, suas alegações carecem de fundamento fático, revelando insistência incompatível com as informações já prestadas.
Ressaltamos ainda que a receita já foi devidamente entregue, e que nossa equipe adotou todas as medidas possíveis dentro do que estava ao nosso alcance para garantir o envio em tempo hábil, inclusive prestando suporte contínuo durante todo o processo.
Os Correios são atualmente a empresa com maior cobertura logística do país, atendendo inclusive regiões remotas, o que garante acesso a pacientes em todo o território nacional. Como qualquer operação logística de grande escala, estão sujeitos a eventuais falhas e atrasos, os quais não podem ser imputados à nossa empresa.
Registramos também que, ao longo desse período, a Sra. chegou a enviar mais de 30 mensagens para a equipe em um intervalo de três dias, mesmo após ter recebido resposta formal dos próprios Correios, informando a necessidade de até cinco dias úteis para posicionamento e correção da remessa. A forma e a insistência do contato extrapolaram os limites de um atendimento adequado e respeitoso.
Lamentamos a insatisfação com o atraso ocorrido. Contudo, diante da reiterada postura inadequada e das acusações infundadas, informamos que não haverá continuidade de atendimento por canais administrativos ou informais, ficando qualquer novo contato restrito exclusivamente à via judicial.

Atenciosamente,

Quero queesta empresa seja banida junto ao conselho regional Federal, vou entrar com um acso6 contra as calúnias e difamação, contra eu mais as agências dos correios.
Uma empresa que deu vários problemas alongou dos meses que eu contrata seu serviço. Tenho print de todas as conversas, dos atrasos que fora. Vários,da ligação do médico né [Editado pelo Reclame Aqui] por exigir respostas.. sem mais. Agora é com o concelho regional fefer8.

As evidências estão devidamente documentadas e há comprovação de que foram encaminhadas a você, evidenciando sua intenção de descredibilizar a imagem de uma empresa de histórico ilibado. Diante disso, as medidas cabíveis serão adotadas para a devida responsabilização.