O que aconteceu
Pedido pago e não entregue Solicito entrega imediata ou reembolso
No dia 03/07/2026, realizei a compra do jogo GTA V no site da DShop Games, efetuando o pagamento via PIX.
O pagamento foi confirmado e recebi o e-mail de confirmação do pedido *****, informando que a compra foi registrada e que eu deveria aguardar o recebimento.
Desde então, não recebi os dados de acesso ao jogo. Além disso, tentei contato por diversos canais oficiais da empresa, incluindo WhatsApp e Instagram, mas não obtive qualquer resposta.
Outro problema é que, ao acessar minha conta no site com o mesmo e-mail utilizado na compra, consta 0 pedidos, embora eu possua o e-mail de confirmação da compra. Também verifiquei que o link informado no e-mail para abertura de chamado não funciona.
Diante disso, solicito que a empresa realize a entrega imediata do produto adquirido ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago via PIX.
Possuo os comprovantes de pagamento, o e-mail de confirmação do pedido e os registros de todas as tentativas de contato realizadas.
Aguardo uma solução o mais breve possível.