O que aconteceu
Produto com defeito e itens ausentes na embalagem
Comprei uma pistola elétrica da marca Tssaper e, desde que recebi o produto, nunca consegui utilizá-lo, pois ele não funciona corretamente.
Além do defeito apresentado, ao conferir o manual de instruções, percebi que nem todos os itens/acessórios que deveriam acompanhar o produto foram enviados.
Ou seja, desde a compra, não consegui usufruir do produto conforme deveria. Trata-se de uma situação bastante frustrante, principalmente porque o produto já foi recebido com problemas e não atende ao que é informado no próprio manual.
Entrei em contato com a marca para buscar uma solução e gostaria de encaminhar o produto para assistência técnica ou realizar a troca. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago.
Tenho fotos e vídeos que comprovam tanto o defeito quanto a ausência dos itens indicados no manual e posso encaminhá-los à empresa, caso necessário.
Aguardo um posicionamento da marca e uma solução para o problema.
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1Interações da reclamação
DSM COMERCIO ONLINE respondeu
29/09/2026 às 19:01
Olá, Nathaly! Tudo bem?
Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A compra foi realizada em novembro de 2025 e o primeiro contato relatando dificuldade no funcionamento ocorreu somente agora, aproximadamente 10 meses após a aquisição.
Durante o atendimento pela Shopee, você nos informou que não chegou a testar o pulverizador quando o recebeu, apenas verificou que ele ligava normalmente, deixando-o guardado e tentando utilizá-lo somente recentemente. Também informou que não entrou em contato anteriormente por um descuido.
Mesmo após esse período, nossa equipe prestou o suporte solicitado, encaminhou novamente a nota fiscal e analisou as fotos e informações enviadas. Pelas imagens, identificamos a ausência de uma peça no conjunto do bico, cuja falta pode comprometer a vedação e impedir a pulverização correta. Você também confirmou durante o atendimento que não possui esse componente.
Na própria conversa, você informou que estaria disposta a adquirir o que estivesse faltando para verificar o funcionamento do equipamento. Por isso, localizamos a peça de reposição e encaminhamos o link para aquisição.
Considerando o período transcorrido desde a compra e que o equipamento não foi testado no recebimento, não é possível determinar em que momento o componente deixou de integrar o conjunto, nem afirmar que o produto tenha sido recebido com defeito ou incompleto.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário. Após o equipamento estar com o conjunto completo e corretamente montado, caso a dificuldade persista, poderemos orientar sobre os próximos procedimentos para avaliação técnica.
Atenciosamente,
Equipe DEFFER / TSSAPER