DSS TRANSPORTES DE CARGAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2026 às 11:53

ID: 239191547

No dia 11/12, contratei a empresa DSS Transportes para a execução de serviço de mudança residencial.
No momento da contratação, foi informado que todos os bens seriam embalados com plástico bolha, além de protegidos e amarrados com mantas, a fim de garantir a integridade dos itens transportados.

Entretanto, o serviço foi prestado de forma totalmente diversa do que foi acordado, caracterizando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nenhum item foi embalado com plástico bolha, os bens não foram amarrados de forma adequada, e diversos objetos inclusive colchões e box foram arrastados diretamente no chão, sem qualquer tipo de proteção.

Em decorrência desse procedimento inadequado, ocorreram avarias em diversos bens, sendo a mais relevante na geladeira inox, que apresentou amassados e riscos visíveis, comprometendo sua integridade estética e valor de mercado.

Toda a situação foi devidamente documentada por meio de registros fotográficos, os quais foram encaminhados à empresa. Apesar disso, a conduta no pós-atendimento tem sido insatisfatória, uma vez que não há retorno espontâneo por parte da DSS Transportes, sendo necessário cobrar reiteradamente qualquer posicionamento ou avanço na solução do problema.

A única proposta apresentada até o momento foi a realização de um envelopamento da geladeira, medida que não repara o dano causado, limitando-se a mascarar os defeitos existentes, sem restabelecer o bem ao seu estado original.

Ressalto, ainda, que a empresa foi previamente notificada por meio de contato com o Sr. *****, representante da DSS Transportes via WhatsApp, tendo sido concedido prazo de 24 horas para um posicionamento final, sem que houvesse qualquer retorno.

Diante do exposto, aguardo uma solução efetiva, adequada e proporcional ao prejuízo sofrido, seja por meio de reparação correta ou indenização correspondente, conforme previsto na legislação consumerista.