Falta de profissionalismo em tentar solucionar erro de engenharia da DSTRAC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2025 às 13:32
ID: 220888585
Realmente um problema deve ser
Resolvido por vocês e principalmente devem se desculpar de alguma forma comigo. É inadmissível um investimento desse tamanho - eixos, caixa de transferência, magnatorck, etc, e eu não consigo andar com o carro. Simplesmente seu sistema não funciona.
O respeito ao consumidor deve ser pilar das relações comerciais de uma empresa.
Não podem transferir o ônus da incompetência da engenharia construtiva de peças que a DSTRAC põe no mercado
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:28
Prezado Antônio,
Pelo que sabemos, de acordo com as informações do seu mecânico, tanto os eixos diferenciais quanto os demais sistemas vêm funcionando corretamente há bastante tempo, mesmo sob uso contínuo. Entretanto, o senhor solicitou uma alteração no sistema da caixa de transferência, passando de acionamento manual para acionamento pneumático.
Essa modificação foi realizada e enviada ao senhor sem nenhum custo adicional. ******* que a escolha inicial pela utilização de cabos foi uma decisão do seu mecânico instalador e, posteriormente, ele mesmo solicitou a mudança para o acionamento pneumático. Ainda assim, atendemos prontamente ao pedido e enviamos o sistema funcionando perfeitamente, sem cobrar qualquer valor extra.
Ressaltamos que, por se tratar de uma modificação, seria natural a cobrança de um valor adicional. Os sistemas da Dstrac são amplamente aprovados no mercado, inclusive por algumas montadoras, e sempre orientamos que haja uma comunicação clara entre o instalador e o proprietário que adquire nossos produtos, a fim de evitar mal-entendidos entre a empresa e o cliente final.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dstrac
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 11:07
AS EXPLICAÇÕES NÃO SÃO CEM POR CENTO VERDADEIRAS. REALMENTE OS EIXOS NÃO FORAM PROBLEMAS E SIM A CAIXA DE TRANSFERÊNCIA. TANTO QUE DESISTI DE TENTAR USAR AS ALAVANCAS TRADICIONAIS E ESTOU INVESTINDO EM UM SISTEMA PNEUMÁTICO. O MODO TRADICIONAL, ALÉM DE TRAVAR TOTALMENTE AS TRANSFERÊNCIAS - PRINCIPALMENTE A REDUÇÃO DA TRANSMISSÃO TRASEIRA, O SEU FUNCIONAMENTO FOI DIMENSIONADO PARA O INCRÍVEL HULK - TAMANHA É A FORÇA QUE O OPERADOR NECESSITA PARA QUE POSSA REALIZAR AS MUDANÇAS. ESPERO QUE QUANDO ME ENVIAREM A CAIXA DE TRANSMISSÃO REPARADA E TESTADA - CONFORME SOLICITADO, ESTA FUNCIONE CORRETAMENTE. POR CONTA DA CAIXA DE TRANSMISSÃO EU AINDA NÃO USEI O MEU TROLLER SEM QUE ALGUM TIPO DE PROBLEMA OCORRA. SOU ALVO INCLUSIVE DE PIADA POR CONTA DISSO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5