ÓTIMA FERRAMENTA, COM O PIOR SERVIÇO.
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2023 às 14:56
ID: 160465645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa vende uma ótima ferramenta, porém presta um péssimo serviço.
Fizemos a contratação do produto ao final de janeiro de *******, e até o meio de fevereiro testamos e esta tudo certo, ao entrar em produção abrirmos 2x chamados (05-02-*******) 1 para atualizar a integração com o ambiente de produção, e outro para atualizar nosso cadatro, onde a TELA DA PLATAFORMA ONDE MOSTRAR OS DADOS FINANCEIROS, ESTAVA FORA.
até o dia 03-03-******* o ambiente ficou FORA, sem integrar com nada e só depois de muito esforço conseguimos seguir. Hoje dia 06-03-******* fomos DESATIVADOS, aparentemente por falta de pagamento, porém estamos há 29 dias pedindo o acesso.
o que temos nas inumeras ligações para empresa, e-mails, chamados e etc. é: Já vamos te atender.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 16:56
Boa tarde Sr Carlos, quem escreve é a Natália, gerente financeiro da DT Network.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, foi um erro em nosso sistema financeiro, o ERP de uma empresa terceiro que usamos, recebemos os dados para cadastro e o CEP estava faltando um numero gerando o erro que presenciou.
Conforme nosso contato telefônico, orientamos o Sr deste problema e já foi resolvido o cadastro, o sistema já conseguiu fazer a cobrança automática e sua plataforma está liberada, este erro não acontecerá mais.
Pedimos que responda a esta solicitação para podermos encerrar esta reclamação.
Sempre que tiver qualquer dúvida não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Natália Capelari
Gerente Financeiro
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 21:55
N/A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/03/2023 às 23:05
Boa noite Sr Carlos, muito obrigado e novamente agradecemos pela paciência em podermos juntos resolver a sua solicitação, a DT Network está a sua disposição, muito obrigado.