Sem compromisso

Janio, bom dia! Tudo bem?

Eu sou a Natália, gerente da empresa, e estou entrando em contato pessoalmente para esclarecer o que aconteceu.

Identificamos que houve uma falha em nossa automação. A Karen é uma inteligência artificial que utilizamos para fazer a qualificação inicial dos leads que entram em contato conosco. Como você ainda está nessa etapa de atendimento, o seu contato deveria ter sido encaminhado para uma pessoa do nosso time de pré-vendas, mas isso infelizmente não aconteceu como deveria.

Quero te pedir desculpas por essa situação. Entendo perfeitamente a sua frustração, porque, se eu estivesse no seu lugar, também me sentiria frustrada com o ocorrido.

Esse não é o padrão de atendimento que buscamos na DT Network. Prezamos muito por um atendimento próximo, humano e de qualidade, e justamente por isso fiz questão de verificar pessoalmente o que aconteceu.

Já conversei com o nosso time de pré-vendas e, ainda hoje, uma pessoa da nossa equipe entrará em contato com você para entender sua necessidade e também verificar a questão do seu agendamento.

Além disso, a pessoa responsável pela nossa automação com a Karen já foi acionada para analisar tecnicamente o que ocorreu e corrigir essa falha, evitando que uma situação como essa se repita.

Nossas avaliações no Google refletem justamente o cuidado que buscamos ter com nossos clientes e com as pessoas que entram em contato conosco. Por isso, sentimos muito quando uma experiência foge desse padrão.

Mais uma vez, Jânio, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço também por ter nos sinalizado. Seu relato nos ajuda a identificar uma falha que precisava ser corrigida.

Ainda hoje nosso time falará com você de forma totalmente humana para dar continuidade ao seu atendimento.

Obrigada

Janio, se após o nosso contato você entender que conseguimos esclarecer e resolver a situação, peço também que considere avaliar o atendimento que recebeu aqui.

Para nós é muito importante que a sua avaliação reflita toda a experiência, inclusive a forma como tratamos e solucionamos o ocorrido.

Jânio, boa tarde! Tudo bem?

Fiz uma nova verificação interna, tanto com a equipe responsável pela integração da Karen quanto com o nosso time de pré-vendas, para entender exatamente o que aconteceu.

Ao analisarmos o fluxo e também a própria imagem que você nos encaminhou, identificamos que a reunião não chegou a ser confirmada. A Karen pergunta se você deseja confirmar o agendamento e, como não houve essa confirmação, o sistema não concluiu o agendamento e, consequentemente, o contato não foi direcionado para uma de nossas vendedoras.

Quero deixar esse ponto registrado aqui no chamado para esclarecer que, nesse caso específico, não identificamos uma falha na automação ou em nosso processo interno. O que faltou foi justamente a confirmação necessária para que o agendamento fosse efetivado.

De qualquer forma, nossa equipe de pré-vendas já entrou em contato com você hoje e me confirmou que conseguiu falar com você para dar continuidade ao atendimento.

Dessa forma, fica esclarecido que o agendamento não foi concluído porque não houve a confirmação necessária no fluxo da Karen, conforme demonstrado na própria conversa encaminhada. Ainda assim, nosso time de pré-vendas realizou contato com você hoje e deu continuidade ao atendimento.

Espero que esse esclarecimento ajude a entender melhor o que aconteceu.