Faltaram 5 garfos de sobremesa no meu faqueiro Firenze

Faqueiro Firenze 30 peças faltaram 5 garfos de sobremesa

Comprei um Faqueiro Firenze, de 30 peças, no final de 2025, na loja Du Chapéu, localizada no Canindé, em São Paulo. A compra foi feita com muito carinho, pois queria utilizar o faqueiro na comemoração do meu aniversário de 60 anos, em novembro de 2026.

Como o produto seria utilizado em uma ocasião especial, guardei a caixa. Somente agora, ao abrir a embalagem para organizar o faqueiro, percebi que estavam faltando 5 garfos de sobremesa.

Entrei em contato com a empresa e apresentei a nota fiscal da compra, além das fotos da caixa e do conteúdo recebido.

A resposta que recebi foi de que os produtos saem da loja conferidos e que o prazo para troca seria de até 3 meses. Também fui informada de que a empresa não trabalha mais com esse produto.

Entendo que exista uma política de prazo para trocas, porém não estou solicitando uma troca por defeito ou por arrependimento. Estou relatando que, ao abrir a embalagem, constatei que 5 peças que deveriam fazer parte do conjunto não estavam presentes.

Eu paguei pelo faqueiro completo e tenho a nota fiscal que comprova a compra. Infelizmente, não conferi peça por peça no momento da aquisição porque o produto foi comprado para uma ocasião futura e ficou guardado.

Inclusive, tentei buscar uma solução diretamente com o fabricante, mas o canal de SAC disponibilizado solicita CNPJ, dificultando o atendimento como consumidora pessoa física.

Estou registrando esta reclamação porque gostaria que o caso fosse analisado com atenção e que fosse apresentada uma solução. Meu pedido é simples: receber os 5 garfos de sobremesa que faltaram ou, caso isso realmente não seja possível, receber uma alternativa adequada para solucionar o problema.

Fiquei bastante decepcionada, pois realizei um sonho ao comprar esse faqueiro e fiz a compra pensando justamente em uma ocasião muito especial: a comemoração dos meus 60 anos.

Espero que a empresa possa me ajudar a resolver essa situação de forma justa e satisfatória.

Aguardo um posicionamento.