O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14/09, ***** (previsão de entrega era no máximo até segunda, 21/09). Comprei os itens para presentear um casal de amigos que irá se casar no dia 26/09 em outra cidade então precisava realmente que o produto chegasse no prazo para que pudéssemos levar na viagem.
Já entrei em contato por whats, disseram que o produto seria enviado hoje mas até o momento, não recebi o e-mail de confirmação de que o produto foi enviado. Ou seja, já era, o presente não vai chegar a tempo.
Preciso que o presente seja enviado por Sedex ou que seja realizado o estorno da compra para que eu possa comprar outro presente.
Fico no aguardo de uma posição real da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Du Chapeu Presentes respondeu
13/10/2026 às 09:03
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no envio do seu pedido.
Naquele período, tivemos uma demanda acima do esperado, o que acabou impactando nossos prazos de separação e despacho. Sabemos que isso não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente considerando que sua compra tinha uma data importante como referência.
Verificamos que o pedido foi entregue no dia 28/09 e esperamos que tenha chegado tudo corretamente.
Lamentamos novamente pela espera e agradecemos pela compreensão. Seu relato também é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.