O que aconteceu
Olá.
Me chamo *****, moro em ***** e no dia 10 de dezembro do ano de 2025 comprei , para ir trabalhar diariamente, uma bicicleta elétrica Duact Maxxus, CHASSI *****, na loja "BIKE SHOW" (Razão Social *****, localizada à *****. A compra foi feita pelo whatsapp e entregue em minha residência pelo sr. ***** (responsável pela loja) e testada no ato da entrega. Quando perguntei se costumava dar problema, o mesmo me informou que a bicicleta funciona com bateria de LÍTIO e não costuma dar problema na mesma. Aparentemente a bicicleta estava funcionando normalmente, porém após aproximadamente quase 5 meses de uso começou a apresentar defeito (a moto não andava ao acelerar. Parecia "dar trancos" e não saía do lugar). Entrei em contato com a loja Bike Show, sendo atendida pelo sr. ***** e informada que eu deveria levar a bicicleta ao local para que fosse feita uma revisão. Aluguei um carro para levar a bicicleta à loja (onde ficou aproximadamente 1 mês, pois quase todos os dias eu entrava em contato para saber notícias do conserto e era informada que ainda não havia sido feito, pois a demanda de trabalho da loja estava grande demonstrando aí grande desrespeito a mim, como consumidora, eis que quando comprei a moto o informei que era para facilitar meu deslocamento para o trabalho. Chegando à loja o sr. ***** deu a entender que o defeito da moto surgiu por mau uso da minha pessoa, sendo que assim como minhas demais coisas, tenho muito cuidado, principalmente porque trabalho muito para obter minhas coisas e quando a consigo é com muito sacrifício. Enfim, foi feita a tal manutenção (que segundo ele, era para ter sido feita de 3 em 3 meses, porém isso NÃO me havia sido informado no ato da compra, e como a bicicleta estava fucionando normalmente até o 4 mês/indo para o 5, não procurei a loja. Mas como eu precisava da bicicleta para me locomover até o trabalho, acabei pagando uma manutenção que, segundo um papel que a menina que trabalhava na loja me entregou posteriormente e me pediu para assinar, porém reconheço que não me atentei à data que estava preenchida como o dia da compra, porém me foi entregue somente duas semanas após eu PAGAR pelo conserto (o que eles chamam de 1 manutenção) que segundo o papel deveria ser feita com 3 meses (o que até então não havia apresentado problemas ou com 2000km rodados). Mais uma vez o sr. ***** induziu que eu estava errada e DEVERIA ter levado a bicicleta (mesmo sem apresentar problemas para fazer a manutenção), porém falei com ele que não achava necessário pois já que até então não estava apresentando problemas, não achei necessário. Resumindo, a bicicleta ficou na loja quase 1 mês e fui informada que o problema era a bateria e que foi trocada. Porém ao conferir na bateria da moto há uma observação escrita: esta, e a data de fabricação da bateria é do ano de 2020. Enfim, a bateria foi trocada e eu paguei pelo serviço.
Quatro meses depois a bicicleta está apresentando o mesmo problema. A bicicleta não anda e parece dar trancos, mas não anda. Ao entrar em contato com o responsável pela loja a qual comprei a bicicleta, o mesmo novamente induziu que fiz mau uso da bicicleta pelo fato de a mesma estar com a quilometragem baixa, porém informei a ele que ando todos os dias com ela (com exceção de dias de chuva) e que tenho todos os cuidados possíveis com ela, inclusive na hora de carregá-la. Tentei conversar amigavelmente com o sr. *****, mas o mesmo insistiu que faço o uso errado da bicicleta porque a mesma está com baixa quilometragem e que NÃO HÁ possibiliade de troca do produto. Por este motivo e por conhecer os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, é que estou enviando este pedido de SOLUÇÃO para vocês, por serem a representante majoritária da Duact Maxxus no Brasil.
Desde já, agradeço a compreensão e entendimento.
Certa do atendimento, agradeço e despeço-me.