Lentes dentárias tortas, riscadas e com material incorreto, com recusa de refazer o tratamento.

Olá, Camila.

Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos, especialmente em razão do tempo transcorrido desde a realização do tratamento mencionado.

O tratamento com as peças cerâmicas foi realizado e finalizado no primeiro semestre de 2021, portanto há aproximadamente cinco anos. Na ocasião, o tratamento foi conduzido de acordo com o planejamento clínico estabelecido, utilizando as técnicas, materiais e recursos indicados para aquele momento.

Ao longo dos anos seguintes, não houve constatação clínica que justificasse a substituição integral das peças por falha generalizada do tratamento. Inclusive, posteriormente, a paciente permaneceu em atendimento conosco e realizou outros tratamentos na clínica, inclusive em 2024.

Quando retornou em outubro de 2025, foram avaliadas também suas considerações atuais em relação à estética. Foi explicado que, após vários anos, existem hoje novas técnicas, materiais e possibilidades estéticas que podem proporcionar resultados diferentes daqueles obtidos em 2021. Isso, entretanto, não significa que um tratamento realizado anos atrás deva ser considerado inadequado ou que exista indicação automática para sua substituição integral sem custos.

Tratamentos odontológicos, especialmente reabilitações estéticas, estão sujeitos ao tempo, às condições biológicas individuais, à manutenção, aos hábitos do paciente e ao desgaste decorrente do uso. Por esse motivo, não é tecnicamente possível estabelecer garantia ilimitada de resultado estético ou de substituição das peças ao longo dos anos.

Em relação às afirmações atribuídas a outro profissional, respeitamos qualquer avaliação realizada, porém uma opinião ou proposta terapêutica posterior não permite, isoladamente, concluir que houve erro na execução do tratamento realizado em 2021. Eventual necessidade clínica de intervenção deve ser determinada por avaliação odontológica, documentação e diagnóstico atual.

A clínica permanece disponível para prestar os esclarecimentos referentes ao tratamento realizado e ao respectivo prontuário. Entretanto, diante do período transcorrido e do histórico clínico, não reconhecemos indicação ou obrigação de refazer integralmente, sem custos, um tratamento concluído há vários anos exclusivamente em razão de uma expectativa estética atual ou da indicação de um novo tratamento por outro profissional.

Mantemos nosso compromisso com uma odontologia responsável, ética e tecnicamente fundamentada, analisando cada situação de forma individual, sem prometer resultados ou garantias incompatíveis com a natureza dos tratamentos odontológicos.

Dual Risos

Agradeço sua resposta mas acredito ter havido um entendimento errôneo no que tange às minhas intenções quanto à reclamação aqui prestada.
Não tenho interesse em refazer a tratamento ou qualquer procedimento de restauração das próteses com a Dual Risos, haja vista não ter mais confiança nos serviços prestados por essa empresa.
Desde 2021 venho tratando, inicialmente com a supra mensionada clínica e, após inúmeras decepções, em outras clínicas que pudessem resolver ou, pelo menos, minimizar, os problemas gerados pelo procedimento de reabilitação estética que, infelizmente, realizei com os senhores.
Minha intenção é, em verdade, registrar o ocorrido para que outros tenham conhecimento do ocorrido.
Dessa forma, reitero que não desejo sobremaneira nenhum ganho ou retorno, seja ele financeiro ou de prestação de serviços, senão a publicidade do ocorrido.

Olá, Camila.

Agradecemos o esclarecimento quanto à finalidade de sua manifestação e respeitamos o seu direito de relatar publicamente a sua percepção e experiência.

Da mesma forma, consideramos importante registrar que a Dual Risos mantém os esclarecimentos já apresentados anteriormente. O tratamento mencionado foi realizado e concluído em 2021, com acompanhamento clínico posterior, e não concordamos com a atribuição de que os fatos relatados caracterizem, por si só, falha técnica ou inadequação dos procedimentos realizados pela clínica.

Respeitamos também sua decisão de dar continuidade aos seus cuidados odontológicos com outros profissionais, assim como eventuais condutas e planejamentos propostos por eles.

Como a própria paciente esclarece que não solicita ressarcimento, retratamento ou qualquer outra providência por parte da Dual Risos, entendemos que não há neste momento uma demanda assistencial ou comercial pendente a ser solucionada.

Dessa forma, consideramos prestados os esclarecimentos cabíveis e encerramos nossa manifestação neste canal, preservando o respeito à paciente, aos profissionais envolvidos e às informações constantes em seu prontuário.

A Dual Risos permanece comprometida com uma atuação ética, responsável e tecnicamente fundamentada.