O que aconteceu
Confiei o tratamento odontológico da minha família e o meu à clínica Dual Risos, mas a experiência tem sido péssima e decepcionante.
O atendimento prestado na recepção é extremamente ríspido e com constante descaso. Além disso, a clínica apresenta uma falta crônica de horários disponíveis na agenda, o que torna quase impossível dar continuidade aos tratamentos. Por conta dessa postura e da falta de acessibilidade, decidi cancelar o tratamento da minha filha e transferi-la para outro local.
Para piorar, a transparência financeira e ética da empresa é nula:
Descumprimento do combinado: Fui informado inicialmente de que não haveria cobrança de taxa de manutenção do aparelho da minha filha, mas passaram a cobrar o valor do mesmo jeito.
Cobrança descabida: Tentaram cobrar para realizar a reconstrução de um dente de leite da minha filha que já estava mole e prestes a cair naturalmente.
Sonegação / Atraso na Nota Fiscal: Há mais de um mês solicitei a Nota Fiscal com a discriminação de todos os serviços e valores pagos. A promessa foi de que a contabilidade enviaria por e-mail, mas até o momento não recebi o documento.
Exijo o envio imediato da minha Nota Fiscal discriminada e um posicionamento da empresa sobre as cobranças indevidas e o péssimo serviço prestado aos clientes.
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4Interações da reclamação
DUAL RISOS CLINICA ODONTOLOGICA respondeu
17/09/2026 às 08:43
Olá, André.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência de sua família na Dual Risos tenha sido negativa. Recebemos sua manifestação com atenção e, após analisarmos os pontos apresentados, consideramos importante prestar alguns esclarecimentos.
Em relação ao atendimento da recepção, respeitamos sua percepção e lamentamos que tenha se sentido dessa forma. A clínica acompanha constantemente a qualidade do atendimento prestado e as avaliações recebidas de nossos pacientes, utilizando inclusive eventuais críticas como oportunidade de melhoria.
Sobre a disponibilidade de horários, a Dual Risos trabalha com profissionais de diferentes especialidades, com agendas específicas. Como os atendimentos foram realizados por mais de um integrante da família e envolveram diferentes profissionais, em algumas situações pode realmente haver maior dificuldade para conciliar dias e horários. Isso, porém, não representa falta de interesse na continuidade dos tratamentos.
Quanto aos procedimentos indicados, esclarecemos que os tratamentos são propostos após avaliação clínica por profissionais habilitados. Na odontologia, um mesmo caso pode admitir diferentes abordagens terapêuticas. A indicação realizada para sua filha correspondia à avaliação e à conduta do profissional que a examinou, cabendo à família, naturalmente, optar pela realização do procedimento ou buscar outra avaliação.
Em relação ao tratamento ortodôntico, a manutenção é realizada periodicamente e possui cobrança mensal quando ocorre o comparecimento para a consulta de manutenção. Essas condições fazem parte das orientações fornecidas durante a contratação e também estão previstas documentalmente. Lamentamos caso tenha ocorrido alguma divergência de entendimento sobre esse funcionamento.
Também não reconhecemos a alegação de falta de transparência financeira. Foram realizados planejamentos individualizados para os integrantes da família, com os respectivos tratamentos e condições apresentados e formalizados.
Quanto à Nota Fiscal, a pedido do próprio André, os valores foram agrupados em documento fiscal emitido em seu nome. A Nota Fiscal foi regularmente emitida em agosto de 2026, razão pela qual não procede a alegação de sonegação. De toda forma, entendemos que pode ter ocorrido uma falha no recebimento ou na comunicação posterior e, por isso, estamos reenviando o documento nesta data diretamente pelo WhatsApp.
Respeitamos a decisão da família de dar continuidade ao tratamento de sua filha em outro estabelecimento e permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos referentes aos atendimentos realizados na Dual Risos.
Nosso compromisso continua sendo oferecer atendimento responsável, documentado e transparente, sempre respeitando a autonomia de cada paciente e as diferentes possibilidades de tratamento existentes na odontologia.
Atenciosamente,
**Equipe Dual Risos**