Atraso na postagem da aliança causa reagendamento de casamento.

Boa tarde, Gabriel.

Gostaria de esclarecer, de forma transparente e respeitosa, todo o processo referente ao seu pedido.

Nossas alianças são personalizadas e fabricadas sob encomenda, com prazo de produção de 10 dias úteis, conforme informado no site e reforçado no nosso atendimento. No momento do seu contato inicial, todas essas informações foram explicadas e você concordou com o prazo.

Dois dias antes do seu casamento, você nos comunicou a data do evento e a urgência para receber as alianças. Imediatamente consultamos o prazo dos Correios para o seu endereço, que constava como 1 dia útil. Para ajudá-lo, adiantamos sua produção e saímos da nossa rota para postar o pedido na quinta-feira, para que chegasse na sexta, dentro do prazo informado pelos Correios.

Também ficou acordado entre nós que, caso o produto não fosse entregue até sexta-feira às 17h, você nos avisaria para que pudéssemos realizar o estorno imediatamente, permitindo que comprasse outra aliança para não prejudicar seu momento especial. E, novamente, você concordou com isso.

Infelizmente, o atraso ocorreu por parte dos Correios, que não cumpriram o prazo que eles mesmos informaram.No sábado pela manhã, mesmo não sendo responsabilidade da loja, oferecemos novamente o estorno e você recusou.

Apesar de algumas mensagens suas terem sido ríspidas, mantivemos o nosso profissionalismo e fizemos tudo ao nosso alcance para auxiliá-lo. Na segunda-feira, depois da entrega, perguntamos se havia chegado tudo certo e você agradeceu, o que demonstra que todo o processo foi acompanhado e que não houve falta de comprometimento da nossa parte em nenhum momento.

Reforçamos que sempre tratamos todos os clientes com respeito e responsabilidade, e esperamos o mesmo em retorno.
Diante do ocorrido, pedimos por gentileza que também registre sua reclamação diretamente nos Correios, pois o atraso foi exclusivamente por parte deles.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.