Respondida

Descaso e falta de retorno

DUARTE PRATAS

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Pedi alianças de envio rápido, não vendo o avanço da postagem tentei entrar em contato com a empresa via whats (que nem se quer recebe mensagem e o último dia online é *****) e via e-mail, pois está bem próximo da data do meu casamento e hoje seria a data de chegada das alianças. Me preocupo inclusive se conseguirei estorno caso necessite. Muito chato isso de você precisar do produto e não conseguir o mínimo de suporte da empresa.

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Interações da reclamação

  1. DUARTE PRATAS respondeu

    06/01/2026 às 16:54

    Boa tarde Arianne, tudo bem ?

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

    Esclarecemos que, devido ao recesso dos Correios, não foi possível realizar a postagem do pedido dentro do prazo inicialmente estimado. Além disso, houve uma falha de comunicação no sistema dos Correios, que acabou contabilizando dias corridos em vez de dias úteis, o que gerou a divergência no prazo informado.

    Ressaltamos que no primeiro dia útil disponível, logo no início do expediente, o pedido foi devidamente postado.

    Informamos também que, como o contato via e-mail foi enviado após nosso horário de atendimento que aos sábados ficam sendo das 08h30 ás 13h , não conseguimos realizar o retorno do mesmo.

    Em relação ao contato por WhatsApp, houve uma alteração no número principal de atendimento, que passou a ser (11) 93450-6780 que está disponível em nossos meios principais de comunicação, por este motivo não conseguimos acessar as mensagens e prestar o suporte necessário. Contudo, o código para rastreamento atualizado já foi enviado para que realize o acompanhamento.

    Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

    Atenciosamente, Duarte Joias .