Descaso e falta de retorno
Respondida
Cascavel - PR
05/01/2026 às 07:56
ID: 236600993
Pedi alianças de envio rápido, não vendo o avanço da postagem tentei entrar em contato com a empresa via whats (que nem se quer recebe mensagem e o último dia online é *****) e via e-mail, pois está bem próximo da data do meu casamento e hoje seria a data de chegada das alianças. Me preocupo inclusive se conseguirei estorno caso necessite. Muito chato isso de você precisar do produto e não conseguir o mínimo de suporte da empresa.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:54
Boa tarde Arianne, tudo bem ?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Esclarecemos que, devido ao recesso dos Correios, não foi possível realizar a postagem do pedido dentro do prazo inicialmente estimado. Além disso, houve uma falha de comunicação no sistema dos Correios, que acabou contabilizando dias corridos em vez de dias úteis, o que gerou a divergência no prazo informado.
Ressaltamos que no primeiro dia útil disponível, logo no início do expediente, o pedido foi devidamente postado.
Informamos também que, como o contato via e-mail foi enviado após nosso horário de atendimento que aos sábados ficam sendo das 08h30 ás 13h , não conseguimos realizar o retorno do mesmo.
Em relação ao contato por WhatsApp, houve uma alteração no número principal de atendimento, que passou a ser (11) 93450-6780 que está disponível em nossos meios principais de comunicação, por este motivo não conseguimos acessar as mensagens e prestar o suporte necessário. Contudo, o código para rastreamento atualizado já foi enviado para que realize o acompanhamento.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente, Duarte Joias .