O que aconteceu
Realizei, juntamente com minha esposa, a compra de uma geladeira e uma máquina de lavar na unidade Duarte Mix Eldorado.
A geladeira foi retirada normalmente e está tudo certo com o produto. Entretanto, no momento em que fomos buscar a máquina de lavar, constatamos que o equipamento apresentava diversas marcas de transporte, aspecto de uso e condições incompatíveis com aquilo que se espera de um produto novo. A máquina estava visualmente muito deteriorada, aparentando inclusive ser um produto de segunda mão.
Diante da situação, optamos por não retirar a máquina de lavar e informamos à loja que não ficaríamos com aquele produto.
Ocorre que o pagamento da compra já havia sido realizado via PIX. Como retiramos apenas a geladeira, ficou pendente a devolução do valor referente à máquina de lavar, no montante de **R$ 1.489,99**.
Já se passaram mais de **7 dias** e, até o momento, o valor não foi devolvido.
Estamos sem máquina de lavar durante todo esse período, faremos nossa mudança nesta semana e precisamos desse dinheiro para adquirir outro equipamento antes de sexta-feira.
Desde o início estamos tentando resolver a situação de maneira tranquila e diretamente com a empresa, porém o pós-venda e a condução financeira do caso têm sido extremamente insatisfatórios. É difícil compreender como uma devolução referente a um pagamento realizado via PIX, de um produto que sequer foi retirado pelo cliente, pode levar tanto tempo para ser processada.
Não estamos solicitando nenhum benefício, desconto ou compensação indevida. Estamos apenas exigindo a devolução de um valor que nos pertence e que permanece retido pela empresa sem qualquer justificativa razoável.
Já disponibilizamos os comprovantes de pagamento e todas as informações necessárias para identificação da compra.
Diante disso, solicito à Duarte Mix a **devolução imediata e integral do valor de R$ 1.489,99**, referente à máquina de lavar que não foi retirada.
Espero que a empresa resolva a situação com a urgência necessária, pois o prazo já ultrapassou qualquer limite razoável para uma tratativa simples de estorno/devolução.