O que aconteceu
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação à política de atendimento da loja DUAS RODAS (SÃO CRISTÓVÃO)na realização da manutenção preventiva das motos.
Cheguei à loja cedo justamente para realizar a manutenção da minha moto (TMT7A18)e, ao longo do atendimento, percebi uma demora significativa na execução do serviço. O mecânico que estava trabalhando na minha moto interrompia o procedimento diversas vezes para realizar trocas de óleo em motos que chegavam posteriormente.
Entendo perfeitamente que outros clientes também precisam ser atendidos e que a troca de óleo é um serviço importante. Porém, o que me causou indignação foi a impressão de que os clientes que chegavam depois estavam sendo priorizados, enquanto minha moto, que já estava em atendimento, era deixada de lado repetidamente.
A minha reclamação não é contra os outros clientes nem contra o serviço de troca de óleo. O ponto é a forma como a ordem de atendimento está sendo conduzida. Se existe uma política de priorização para determinados serviços ou clientes, acredito que isso deveria ser informado de maneira clara, principalmente para quem chega cedo e deixa a moto para uma manutenção que demanda mais tempo.
Gostaria apenas que a loja reavaliasse esse procedimento, pois acredito que quem chega primeiro e deixa a moto para realizar uma manutenção preventiva também deveria ter seu serviço conduzido de forma contínua, evitando interrupções sucessivas para atender quem chega depois.
Espero que esse feedback seja considerado para melhorar a experiência dos clientes e tornar o processo de atendimento mais justo e transparente.