Total desrespeito com o consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
10/11/2020 às 15:33
ID: 114838441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAos leitores muitooo cuidado com essa loja,
Fiz a compra de uma roda no site, o atendente pelo whats whapp me atendeu super bem. Foi debitado do cartao. Mas ai comecaram os problemas. Reparei que nao tinha saido o status de verificando. E perguntei pelo whats para o atendente que me informou que o financeiro me pediu documentos para completar o pedido. Documentos copia de rg ou carteira de motorista, entao enviei o que ja é fora do comum. Emtao me falaram que queriam era do titular do cartao no caso minha tia. E falei que iria enviar somente se ela autorizasse pois isso nao é normal de se pedir ja que tem todos os meus dados e caso ela nao autorizasse e nao quisesse mandar por medida de seguranca iria cancelar. Na manha seguinte foi emviado por ela mesma do proprio email dela com copia para mim. E para mimha surpresa cancelaram meu ******* que eu pedi o cancelamento. Falei se nao forem entregar meu produto e ficarem com eenrolacao vou querer o cancelamento. Ou seja das duas a uma ou iriam me enrolar ou nao iriam entregar o produto por isso cancelaram ou vendem o que nao tem em estoque, me digam o que aconteceu ? Eu quero meu produto!!!, entao reclamei com o atendente do whats que sempre atencioso. Tentei efetuar novamente a compra em seguida e para minha surpresa produto indisponivel. Como que um produto que estava resevado para minha compra esta logo em seguida indisponivel. ? Loja sem comprometimento nenhum com o consumidor. E o financeiro mais ridiculo ainda, nao sei o individuo que fez meu cancelamento. Mais este em minha empresa estaria dispensado imediatamente. Por conta de funcionarios uma empresa perde vendas. Agora o cartao esta com limite do valor bloqueado ate receber o estorno. Essa dubstore so me trouxe problemas e prejuizos desde o inicio. E agora para comprar em outro lugar ? Como faco? Se estou com um valor preso por conta desse transtorno.???????
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Resposta da empresa
14/11/2020 às 08:54
Olá Caio Hugo,
Sentimos muito pelo ocorrido e transtorno que possa ter causado.
A questão de confirmação de dados é um procedimento normal realizado para garantia de que o real portador do cartão está ciente da compra e confirma aquele débito. Com isso garantimos a segurança da pessoa que é o portador do cartão mostrando nossa responsabilidade em ter uma transação segura e transparente.
Referente ao estoque da mercadoria. Nossos estoque estão em constante atualização e devido a escassez enfrentada de matéria prima por conta da pandemia que enfrentamos, muitos fornecedores estão com pouco estoque portanto nossos estoque também estão reduzidos chegando a ter apenas 1 unidade de alguns itens.
O estorno do pagamento já foi realizado conforme comprovante fornecido via email e em breve estará disponível em seu limite novamente.
Nosso setor comercial está a disposição para lhe atender e esclarecer qualquer solicitação.
Atenciosamente
Equipe DUB Store
Réplica do consumidor
14/11/2020 às 15:06
Sim entendo que por segurança se peça os dados do titular. No qual foi enviado para voces. Mas ja foi resolvido comprei de uma empresa seria e correta na qual comprei, probtamente confirmaram os meus dados, Me ligaram , pediram o telefone do portador no qual falou diretamente. E tudo foi muito agil, diferente da dubstore com esse financeiro falho que nao da a minima para seus clientes. Por isso parabenizo a pneufree, na qual tudo foi muito agil e correto mostrando a importancia que tem seus clientes diferente da dubstore. Mas que minha reclamacao fique de alerta pada futuros compradores.