Resolvido

Lampada inteligente com defeito

DUBAI IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA

cidade: Vitória da Conquista

O que aconteceu

No dia ***** de janeiro de *****, eu comprei pelo app magazine luiza uma lâmpada inteligente que me foi entregue no dia ***** do mesmo mês, foi feito todo processo de instalação e configuração da lâmpada, a mesma funcionou perfeitamente até o dia ***** de março de *****, como não consigo entrar em contato com a distribuidora, venho aqui fazer um pedido para que eu consiga resolver este problema sendo que ainda está na garantia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DUBAI IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA LTDA respondeu

    24/03/2025 às 10:48

    Olá, Oswaldo. Tudo bem?

    Agradecemos pela sua compra e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Localizamos o seu pedido de número LU-*******, realizado através da modalidade Fullfilment. Isso significa que todo o processo logístico armazenamento, envio e atendimento pós-venda é de responsabilidade direta da Magalu, o que infelizmente limita nossa atuação em casos como este.

    Entretanto, prezando pela sua satisfação, já providenciamos o reembolso total do valor pago. Os detalhes sobre o reembolso, estão disponíveis no detalhe da sua compra na Magalu.

    Protocolo:

    *******

    Motivo:

    Cancelamento

    Status:

    Estorno autorizado

    Data de abertura:

    24/03/******* às 10:44

    E como forma de demonstrar nosso compromisso com a qualidade do atendimento, disponibilizamos para você um voucher de frete grátis válido para qualquer produto em nosso site: https://*******

    Para resgatar seu benefício, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp o número está disponível em nosso site, no rodapé da página.

    Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

    Atenciosamente,

    JUAN FIUZA - DUBAI MAGAZINE

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agora que eu tenho uma resposta positiva sobre minha reclamação, fico satisfeito com o tratamento e solução apresentada pela empresa, sei que foi um caso atípico pois eletrônicos dão problemas, mas o suporte pós venda é essencial para a credibilidade da empresa. Parabéns pela forma que foi tratado o meu caso. Obrigado ao time responsável.