Lampada inteligente com defeito
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
22/03/2025 às 12:08
ID: 212824997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** de janeiro de *****, eu comprei pelo app magazine luiza uma lâmpada inteligente que me foi entregue no dia ***** do mesmo mês, foi feito todo processo de instalação e configuração da lâmpada, a mesma funcionou perfeitamente até o dia ***** de março de *****, como não consigo entrar em contato com a distribuidora, venho aqui fazer um pedido para que eu consiga resolver este problema sendo que ainda está na garantia.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 10:48
Olá, Oswaldo. Tudo bem?
Agradecemos pela sua compra e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Localizamos o seu pedido de número LU-*******, realizado através da modalidade Fullfilment. Isso significa que todo o processo logístico armazenamento, envio e atendimento pós-venda é de responsabilidade direta da Magalu, o que infelizmente limita nossa atuação em casos como este.
Entretanto, prezando pela sua satisfação, já providenciamos o reembolso total do valor pago. Os detalhes sobre o reembolso, estão disponíveis no detalhe da sua compra na Magalu.
Protocolo:
*******
Motivo:
Cancelamento
Status:
Estorno autorizado
Data de abertura:
24/03/******* às 10:44
E como forma de demonstrar nosso compromisso com a qualidade do atendimento, disponibilizamos para você um voucher de frete grátis válido para qualquer produto em nosso site: https://*******
Para resgatar seu benefício, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp o número está disponível em nosso site, no rodapé da página.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
JUAN FIUZA - DUBAI MAGAZINE
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 11:03
Agora que eu tenho uma resposta positiva sobre minha reclamação, fico satisfeito com o tratamento e solução apresentada pela empresa, sei que foi um caso atípico pois eletrônicos dão problemas, mas o suporte pós venda é essencial para a credibilidade da empresa. Parabéns pela forma que foi tratado o meu caso. Obrigado ao time responsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10