Não recebi o reembolso da esteira ergométrica devolvida à Dubai após apresentar defeito

Olá Alex Sandro, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que o reembolso referente à esteira ergométrica somente pode ser realizado após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, bem como após a análise técnica. Esse é o procedimento padrão adotado para casos de devolução por defeito.

Assim que a devolução é confirmada e o produto passa pela conferência, o processo de reembolso é imediatamente encaminhado, respeitando os prazos estabelecidos pela plataforma responsável pela venda e pelo meio de pagamento utilizado.

Ressaltamos que a transportadora responsável pela coleta do produto efetuou a entrega da esteira em nosso centro de distribuição ontem, no dia 18/12/2025. A partir desse recebimento nós informamos a plataforma o qual você efetuou a compra para efetuarem o estorno.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou descaso por parte de nossa equipe. Todo o processo seguiu rigorosamente os trâmites corretos, visando garantir segurança tanto ao cliente quanto ao vendedor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.