O que aconteceu
Pessimo pós venda, aparelho da própria marca apresenta defeito, eles não se responsabilizam, culpam o cliente, sem nem analisar o que aconteceu, pra vender são ótimos!
Entrando com uma ação!
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Dubësser Equipamentos Laboratoriais respondeu
13/03/2025 às 14:59
Olá, Leonardo Amaral,
Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato relatando um barulho na centrífuga, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para ajudá-lo da melhor forma possível.
Assim que você nos informou sobre o problema, orientamos a verificação do balanceamento dos tubos, o que inicialmente solucionou a questão. Posteriormente, ao ser relatado que o barulho havia retornado, analisamos o vídeo enviado e identificamos que o equipamento estava sendo utilizado sobre uma superfície de vidro, o que pode gerar vibração excessiva e impactar seu funcionamento. Para garantir uma avaliação técnica precisa, geramos um código de postagem sem custo para que o equipamento fosse enviado à nossa assistência, onde realizaríamos um diagnóstico detalhado e determinaríamos a melhor solução.
No entanto, não recebemos o equipamento nem um retorno sobre o envio, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp. Hoje, mais de 20 dias depois, você nos procurou relatando um novo erro no equipamento.
Gostaríamos de reforçar que, no ano de *******, comercializamos mais de ******* unidades dessa mesma centrífuga, e não houve nenhum outro relato de defeito similar. Isso demonstra a confiabilidade do equipamento e a necessidade de uma análise técnica para entender o que pode ter ocorrido no seu caso específico.
Reiteramos que nosso compromisso com a qualidade e o suporte pós-venda permanece inalterado, mas sem o equipamento em mãos, não conseguimos identificar a origem da falha e definir a melhor medida a ser tomada. Caso deseje prosseguir com o atendimento, seguimos à disposição para fornecer um novo código de postagem e agilizar sua solicitação.
Atenciosamente,
Dubësser Equipamentos Laboratoriais
Equipe de Atendimento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo atendimento! Eu já bati com foto com o nível e explicando que ele está em uma plataforma nivelada, só que o aparelho treme tanto que as buchas que seguram ela, mancham a pedra de granito, de tanto que ele treme!
Resposta final da empresa
13/03/2025 às 15:25
Olá, Leonardo,
Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que nossa prioridade é oferecer um suporte eficiente e transparente. Desde o seu primeiro contato, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível, orientando sobre o correto balanceamento dos tubos e analisando os vídeos enviados por você.
Identificamos, a partir das imagens recebidas, que a centrífuga estava posicionada sobre uma superfície de vidro, o que pode amplificar vibrações e comprometer o funcionamento do equipamento. Mesmo assim, não descartamos qualquer possibilidade de falha e, por isso, disponibilizamos um código de postagem sem custo para que o equipamento fosse enviado à nossa assistência técnica, onde poderíamos realizar uma análise detalhada e definir a melhor solução para o seu caso.
Até o momento, não recebemos o equipamento para avaliação, impossibilitando qualquer diagnóstico preciso. Queremos reforçar que sem essa análise, não podemos tomar nenhuma decisão sobre troca, reparo ou reembolso.
Caso ainda deseje prosseguir com o atendimento, podemos gerar um novo código de envio imediatamente. Nosso compromisso é garantir um suporte adequado, mas precisamos do equipamento para seguir com a resolução.
Aguardamos seu retorno para darmos sequência no atendimento.
Atenciosamente,
Dubësser Equipamentos Laboratoriais
Equipe de Atendimento