Atraso e devolução indevida do pedido após problemas com a entrega
Respondida
Vazante - MG
06/08/2026 às 11:37
ID: 255774461
Bom dia! Realizei um ***** loja e paguei caro pelo frete.
Primeiro, falaram que tentaram entregar em um domingo. Depois, disseram que meus dados estavam errados e que, por isso, não conseguiram fazer a entrega. Como conseguem realizar uma tentativa de entrega e, depois, dizer que os dados estavam errados?
Entrei em contato e, após conferir, vi que TODOS os meus dados estavam corretos. A empresa fez um novo cadastro e informou que encaminhou novamente para a transportadora. E nada de entregar.
No outro dia, mandei mensagem novamente. Pediram meus dados outra vez, e eu avisei que já tinha enviado (ou seja, nem tinham controle disso).
Depois, disseram que fariam a entrega na quarta-feira. Fiquei o dia inteiro em casa e NADA. Nos outros dias também fiquei aguardando e nada.
Entrei em contato novamente, porque a transportadora NUNCA atualizou o rastreamento do produto depois dessa primeira tentativa de entrega. Disseram que tinham até terça-feira (ontem) para me dar uma posição sobre o pedido e tinham dado um prazo pra transportadora atualizar o rastreio.
Fiquei mais um dia em casa. Além disso, coloquei um aviso ao lado do meu interfone informando que o pedido poderia ser entregue na barbearia embaixo da minha casa, que fica aberta até tarde. O aviso estava lá há dias.
E o que fizeram? Não tentaram entregar, não fizeram absolutamente nada e colocaram meu pedido para devolução.
Não comprem nessa loja se não quiserem passar raiva! Além de pagar um frete caro, você simplesmente não recebe o produto. Nunca tive problema com entregas no meu prédio. Sempre deu certo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 07:55
Olá Nádia, esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito por todo o transtorno e pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua frustração, principalmente diante das tentativas de entrega e de todo o tempo que você precisou aguardar pelo pedido.
Infelizmente, como a encomenda acabou sendo devolvida pela transportadora, o reembolso da sua compra já foi efetuado. Porém, assim que identificamos toda a situação, entramos em contato com você oferecendo a possibilidade de realizar a compra novamente, mantendo o mesmo valor promocional do pedido anterior e com envio prioritário pelos Correios, justamente para evitar novas intercorrências com a entrega. No entanto, não tivemos retorno à nossa tentativa de contato.
De toda forma, lamentamos sinceramente por toda a situação e permanecemos à disposição caso tenha interesse em realizar uma nova compra ou precise de qualquer auxílio. Será um prazer atendê-la e buscar uma experiência melhor desta vez.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.