Atraso na entrega e falta de resolução após contato com o SAC
Respondida
Içara - SC
23/07/2026 às 11:38
ID: 254647183
(*****) Realizei a compra no dia 30/06, pedido foi enviado dia 02/07, prazo de entrega dia 14/07, mas está desde o dia 10/07 parado, chamei dia 15/07 pelo WhatsApp e me responderam dizendo que a transportadora iria enviar em 2 dias úteis e nada. Chamei novamente e deram o prazo de +2 dias úteis, parece que estou sendo enrolada.
Iria usar sábado (dia 25/07), comprei com antecedência para evitar esse tipo de situação, pois vi em muitos comentários e até aqui no reclame aqui feedbacks negativos relacionado ao prazo de entrega, que é um dos maiores problemas de vocês. É complicado quando se trabalha com envios online e não se tem uma preocupação com isso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:43
Olá Bianca, espero que você esteja bem!
Sentimos muito por todo o transtorno causado com a sua compra e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter adquirido o produto com antecedência para utilizá-lo em uma data específica.
Como o pedido permaneceu sem atualização e não foi entregue dentro do prazo previsto, seguimos com o reembolso integral, conforme a sua preferência informada em nosso atendimento.
Além disso, já solicitamos à transportadora o retorno da encomenda. No entanto, como o pedido já estava em rota logística, ainda existe a possibilidade de que seja realizada uma tentativa de entrega. Caso isso ocorra, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento, para que a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.