Bota da Dubuy rasgou após poucos usos e loja recusa suporte ou solução.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 19:10
ID: 252276437
Comprei um par de botas na loja da Dubuy na Shopee em novembro de 2025. Desde então, devo ter usado ele umas 10x no máximo. Nesta terça-feira, dia 23/06/2026, em um dia de chuva, tive uma infeliz surpresa: meus pés estavam molhados dentro dos sapatos. Só depois que cheguei em casa consegui ver: as solas de ambos os pés se abriram ao meio.
Entendo que o par de botas foi barato (R$ 109,90), mas em nenhum momento fui informada de que ele era descartável. Não imaginei que ele duraria menos de um ano e apenas alguns usos.
Mandei mensagem pra loja na Shopee, tentando encontrar uma solução pro problema, mas fui respondida que "de acordo com a política da loja e o direito do consumidor" a loja não tem obrigação de prestar suporte ou oferecer uma análise e solução do problema depois do prazo legal. Sendo assim, fica claro que a empresa pouco se importa com a qualidade dos produtos que vende e muito menos com a reputação da loja.
Dessa forma, uso esse espaço apenas para informar aos possíveis interessados que NÃO COMPREM NA DUBUY a menos que queiram produtos de baixa qualidade, que estragam rápido e que serão jogados fora logo. Eu precisarei descartar meu par de botas brancas hoje, mas pelo menos aprendi que não devo nunca mais comprar algo com eles. Essa empresa vende em marketplaces e lojas maiores, como a Dafiti e a Renner. Cuidado ao optarem pelos produtos da Dubuy, escolham sabendo que é um produto que vai se autodestruir depois de alguns usos.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:22
Olá, Angel! Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e a experiência que teve com o produto adquirido. Entendemos o transtorno causado ao constatar o desgaste da bota durante o uso e compreendemos sua frustração com a situação.
Realizamos a análise com base nas informações da compra e verificamos que o pedido foi realizado em novembro de 2025. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação em produtos duráveis é de 90 dias após o recebimento. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos prosseguir com troca, reembolso ou abertura de garantia do produto.
Gostaríamos de esclarecer que a negativa de atendimento fora do prazo legal não significa falta de preocupação com nossos clientes ou com a qualidade dos produtos comercializados. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos que atendam às expectativas dos consumidores e levamos todos os relatos recebidos em consideração para aprimorar nossos processos e fornecedores.
Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Agradecemos pelo feedback, que será encaminhado aos setores responsáveis para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:36
A empresa afirma "se preocupar" com o cliente e com o serviço, mas recusa responsabilidade sobre o produto de PÉSSIMA QUALIDADE porque está fora do prazo legal, ou seja, não importa a venda de um produto de qualidade e o bom atendimento, mas sim fazer o pior possível dentro do limite da lei. A Dubuy não se importa com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0