Demora e falta de retorno no processo de devolução de produto comprado pelo site
Respondida
Franca - SP
12/06/2026 às 16:53
ID: 251250981
Fiz uma compra pelo site chegou certinho, porém preciso fazer a devolução do produto pois ganhei uma igual e processo deles demoram muito já estava conversando com uma moça para dar andamento e ela me respondeu uma mensagem e sumiu, não me enviou o código de postagem que lhe disse q poderiam me enviar que eu ja estava indo a uma agencia de correios. Eu estava no correio esperando o código e nada de me retornar. Eu estou indignada e insatisfeita com esse atendimento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:40
Olá, Tamiris. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nosso atendimento é realizado por ordem cronológica das interações recebidas, o que pode impactar o tempo de resposta em períodos de maior demanda. De toda forma, entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos que, na última sexta-feira, nossa equipe já encaminhou as orientações para postagem do produto e confirmamos que a devolução já foi realizada por você.
Agora, estamos aguardando o recebimento do item em nosso estoque para dar continuidade ao atendimento e prosseguir com as próximas etapas da sua solicitação o mais rapidamente possível.
Seguiremos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Isabela.