Devolução de tênis que não serviu e solicitação de reembolso.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
20/08/2026 às 14:39
ID: 256970529
Comprei um tênis com essa loja com um vale compra. O tenis não coube no meu pé. Fiz a devolução do pedido via correios como orientado pela loja. O pedido já foi entregue pelos correios para a dubbuy. Desde que chegou na unidade da dubbuy, eles não me responderam mais sobre a situação do meu reembolso. Foi entregue dia 17/08 e estamos no dia 20/08 sem nenhuma resposta. Estou sem o tênis e quero meu dinheiro de volta que é meu direito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:47
Olá Ana Paula, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por todo o transtorno e, principalmente, pela demora em seu retorno após o recebimento da devolução. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo esse inconveniente.
Verificamos a situação do seu pedido e gostaríamos de tranquilizá-la, pois hoje mesmo o valor referente ao seu vale-compras já foi liberado. Dessa forma, a devolução foi devidamente processada e está tudo certo com o seu atendimento.
Pedimos desculpas novamente pela demora e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:17
Demorou, mas tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7