Dificuldade para realizar troca e ausência de suporte eficiente
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 15:55
ID: 256298911
Estou tentando suporte de todas as formas possíveis: Instagram, e-mail, WhatsApp e nada! No site também não existe a opção de troca e devolução. Comprei um pedido, recebi e não me serviu. Vou perder o prazo de troca e devolução porque a empresa não oferece um suporte que de fato resolva o problema. estou recebendo uma resposta genérica no sac. Varias pessoas com o mesmo problema pelo o que eu percebi. Se eu tivesse pesquisado um pouco não teria nem comprado!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:08
Olá Nayrane, espero que você esteja bem!
Sentimos muito pela insatisfação e por toda a dificuldade que você teve durante o atendimento. Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para realizar a devolução.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento em que a reclamação foi registrada, você já estava em atendimento com a nossa equipe. Nesse caso, era necessário apenas aguardar, pois daríamos continuidade à solicitação normalmente, assim como fizemos posteriormente.
Nosso atendimento funciona por ordem de chegada e, quando são enviadas várias mensagens consecutivas antes do retorno da equipe, o atendimento pode acabar subindo na fila, fazendo com que o tempo de resposta seja ainda maior. Sabemos que isso pode gerar uma experiência frustrante e sentimos muito por isso.
De toda forma, já demos continuidade ao seu atendimento e disponibilizamos o código para que você possa realizar a devolução do pedido. Assim, você poderá seguir com o processo normalmente e não ficará prejudicada em relação à solicitação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante o processo.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.