Dificuldade para solicitar devolução de bota por atraso na atualização do status de entrega

Olá Giovanna, espero que você esteja bem!

Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração, principalmente por você já ser nossa cliente e ter interesse em realizar uma nova compra conosco.

No entanto, infelizmente, não conseguiremos seguir com a liberação do código de logística reversa neste caso. Isso ocorre por dois motivos: primeiro, disponibilizamos em nosso próprio site a nossa política de trocas e devoluções, onde explicamos todo o processo e orientamos que a solicitação seja realizada dentro do prazo, através do nosso atendimento via WhatsApp.

Além disso, verificamos que você já havia realizado uma troca conosco anteriormente e, por esse motivo, já tinha conhecimento do nosso procedimento e do prazo para solicitação da devolução.

Entendemos que você aguardou a atualização do status do pedido, porém a alteração no sistema de rastreamento não interfere no prazo estabelecido para solicitar a devolução. O prazo é contado a partir do recebimento do produto.

Como a solicitação foi realizada após o prazo de 7 dias corridos previsto em nossa política, não conseguimos disponibilizar o código de logística reversa. Porém, não estamos impedindo a devolução, deixamos a devolução liberada para que você possa nos enviar o produto por sua conta, através dos Correios. Assim que o produto for recebido e conferido, daremos continuidade ao procedimento de troca conforme nossa política.

Lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha causado uma experiência negativa, especialmente porque você nos relata que sempre teve uma boa experiência com a Dubuy. Agradecemos muito pela sua confiança e pelas indicações ao longo dos anos e esperamos que possamos continuar contando com você como nossa cliente.

Abraços.
Atenciosamente, Aline.

Olá Aline,
Desejo que esteja bem.

Na primeira troca que foi feita do meu pedido por não servir com vocês, não fui eu que realizei, foi a dona do pedido (Barbara), pois recebi como presente, então não, não sabia que a logística de vocês era falha e eu que teria que adivinhar quando o status de entrega fosse alterado ou informado a vocês, na verdade, como vocês sabem exatamente o dia que recebi meu produto sendo que até hoje o status está ainda como em trânsito? ah eu sei, foi eu que informei no momento do meu contato, pois fui verdadeira desde o início. Entrei em contato com vocês 10 dias corridos após o meu recebimento, aguardando que a entrega fosse alterada no site para solicitar a minha devolução, fui [Editado pelo Reclame Aqui] realmente achando que vocês seguiriam o processo correto de uma troca/devoluçao como é feito em qualquer ecommerce, trabalho e estudo isso e posso te garantir que nao é assim o processo que funciona, sendo assim, deixo aqui o meu feedback, melhorem. melhorem a logística de vocês, melhorem o atendimento de vocês e melhorem e comunicação de vocês, deixem claro e especificado no site que o cliente precisa ter bola de cristal para saber quando e como entrar em contato para solicitar uma simples devolucao. Não estou tentando dar um [Editado pelo Reclame Aqui] com vale-troca como muitas pessoas fazem, não entrei em contato com vocês dias e dias depois do prazo, ou estou mentindo e querendo tirar vantagem da loja, apenas gostaria de devolver minha bota e pedir uma nova com numeração maior pagando apenas pelo novo frete como é o correto, porém infelizmente vocês não estão preocupados com a experiencia ao cliente, é triste apenas, mas pra vocês um a mais um a menos não faz diferença, já sei disso também. Enfim, irei realizar minha devolução no Correios pagando o custo do envio (que não iria fazer diferença nenhuma no bolso de vocês) e irei solicitar meu reembolso do dinheiro, não irei sair no prejuizo de pagar pela postagem e pelo novo frete comprando com o vale-troca, uma pena Ainda sim, obrigado pelo atendimento não resolutivo Aline, Deus te abençoe.