Loja não aceita troca de produto após 7 dias, cliente alega direito a 30 dias.

Olá Rebeca, espero que você esteja bem!

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é diferente da garantia para produtos com defeito, que possui regras específicas.

Como o seu caso se refere à numeração do produto, e não a um defeito de fabricação, o prazo legal para solicitar a devolução é de 7 dias corridos contados da data da entrega.

Ainda assim, buscando atendê-la da melhor forma possível, abrimos uma exceção e liberamos o código de postagem para a devolução do produto. Pedimos apenas que a postagem seja realizada dentro do prazo informado juntamente com o código, para que possamos dar continuidade ao processo.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e esperamos conseguir proporcionar uma boa experiência em seu atendimento.

Abraços.
Atenciosamente, Aline.