Pedido atrasado, sem entrega e sem qualquer contato Renner deve responder pela venda feita em seu site
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 01:57
ID: 252391979
Realizei uma compra no site da Renner em 15/06/2026, *****, no valor de R$ 277,84.
No pedido consta expressamente que o produto foi vendido e entregue por Dubuy. A previsão de entrega informada era 23/06/2026, em até 6 dias úteis.
O pedido foi realizado em 15/06/2026 às 12h14, o pagamento foi aprovado em 15/06/2026 às 12h15 e consta como em transporte desde 15/06/2026 às 14h10. Mesmo assim, o prazo de entrega venceu e até agora não recebi o produto.
O pior é que também não recebi nenhum contato da Dubuy, nenhuma justificativa, nenhuma atualização clara e nenhuma previsão real de entrega. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Se a empresa vende e se responsabiliza pela entrega, ela precisa cumprir o prazo informado ou, no mínimo, comunicar o consumidor de forma transparente. O que não é aceitável é deixar o cliente sem o produto, sem resposta e sem solução.
Solicito, com urgência:
Informação clara e imediata sobre onde está meu pedido;
Entrega do produto sem novo atraso;
Caso não possam entregar imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago;
Posicionamento formal da Dubuy sobre o descumprimento do prazo.
Aguardo uma solução objetiva. Não aceito resposta genérica dizendo apenas para aguardar, pois o prazo informado já venceu e nenhuma providência concreta foi apresentada.