Problema com a numeração da bota Serna e embalagem danificada na compra pela Dubuy
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 22:09
ID: 252197571
Compre a bota Serna no site da Dubuy e a loja recomenda comprar um número a menos,pois dizem que a bota possui uma forma grande.Segui a recomendação e comprei 35 e deu totalmente errado,a bota não entrou no meu pé de tão pequena.Devolvi.Realizei a segunda compra,do mesmo modelo,dessa vez com o meu número,36,chegou o produto e novamente extremamente apertado.Pela última vez vou tentar comprar o produto mais uma vez no tamanho 37,espero que dê certo.Acho que a loja deveria rever sua tabela de medidas.
Além disso,a caixa veio muito mal embalada,com diversos amassados e uma fita transparente toda mal colada,inclusive achei que tinha sido até aberta pela aparência que estava.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:24
Olá, Maria Clara! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Verificamos o seu atendimento junto ao nosso SAC e confirmamos que o código de postagem já foi encaminhado para você. Solicitamos, por gentileza, que nos envie o comprovante de postagem assim que o produto for enviado, para podermos acompanhar o processo e dar continuidade ao seu atendimento com maior agilidade.
Em relação à numeração, gostaríamos de esclarecer que, em modelos de calçados com bico fino, é recomendável considerar uma margem de aproximadamente 2 cm na tabela de medidas, devido ao formato da ponta. Por esse motivo, acreditamos que a numeração 37 proporcionará um ajuste mais confortável e adequado para você.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Isabela.