Problemas com frete, cupom e atendimento ineficiente na Dubuy
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:06
ID: 256472323
Estou tentando realizar uma compra na Dubuy há meses e, toda vez que tento finalizar um pedido, aparece algum problema que exige contato com o atendimento. O pior, porém, é a qualidade desse atendimento: as mensagens são ignoradas, as respostas demoram horas e, quando finalmente respondem, muitas vezes não apresentam nenhuma solução.
Em uma tentativa recente de compra, eu estava adicionando 11 pares de sapatos ao carrinho. Com apenas 5 itens, o frete estava na faixa de R$ 30 e poucos. Conforme fui adicionando os produtos, o valor aumentou absurdamente e, com 11 pares, já estava em mais de R$ 70.
Além disso, o site informou que um dos pares não poderia ser entregue na minha região. Entrei em contato com o atendimento para entender o motivo e, depois de uma longa espera, a orientação foi simplesmente dividir a compra. Questionei se existia outra alternativa, justamente porque isso significaria pagar outro frete. A resposta foi que não havia outra opção.
Ou seja: além de o frete aumentar de forma desproporcional conforme eu adicionava produtos, a solução apresentada para conseguir concluir a compra seria dividir o pedido e pagar mais fretes. Na prática, para conseguir comprar os 11 pares, eu acabaria pagando 3 fretes. Não faz sentido que quanto mais produtos o consumidor compra, maior seja o custo de envio a ponto de tornar a compra inviável, especialmente quando se trata de produtos da mesma loja e que seriam enviados pela mesma empresa/transportadora.
O problema se repete com os cupons. Perguntei sobre o cupom de primeira compra, pois nunca consegui concluir uma compra na loja. O atendimento informou um cupom, mas ele aparece como já utilizado, mesmo eu nunca tendo realizado uma compra. Informei imediatamente o problema e, novamente, fiquei sem resposta, precisando mandar várias mensagens perguntando se poderiam me atender.
Também já perdi promoções e valores que pretendia aproveitar justamente pela demora no atendimento. O consumidor entra em contato buscando uma solução e acaba desistindo da compra porque precisa insistir para ser respondido.
Não é apenas uma questão de o site apresentar problemas. Problemas podem acontecer. O que considero inadmissível é a falta de suporte para resolvê-los. O atendimento demora, ignora perguntas, não acompanha a conversa e, quando responde, oferece soluções que simplesmente transferem para o consumidor o custo de uma limitação logística da própria empresa.
A Dubuy é uma loja grande e, por isso, é ainda mais decepcionante encontrar um atendimento tão despreparado e pouco interessado em resolver os problemas do consumidor. Espero que revejam com urgência o atendimento, a logística de envio e o suporte oferecido durante a finalização das compras.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:59
Olá Ester, esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer que todas as suas dúvidas foram respondidas durante o atendimento. O que ocorreu foi uma divergência na compreensão das informações que passamos.
Em relação ao frete, informamos que o limite é de 6 pares por compra. Portanto, para uma compra de 11 pares, seriam necessários 2 pedidos e, consequentemente, 2 fretes, e não 3. Infelizmente, não conseguimos alterar essa regra no site, pois ela está diretamente relacionada à capacidade de transporte da própria transportadora, que não consegue realizar o envio dessa quantidade de pares em um único volume.
Sobre o cupom, enviamos uma opção que estava funcionando normalmente. Inclusive, realizamos o teste internamente e o cupom estava ativo e funcionando. O problema ocorreu justamente porque havia o limite de 6 pares por compra, independentemente do cupom utilizado. Como a tentativa de compra ultrapassava esse limite, o cupom não seria aplicado naquela situação.
Também gostaríamos de deixar claro que prezamos pelo respeito em nossos atendimentos. A forma como algumas mensagens foram direcionadas à nossa equipe foi desrespeitosa, e não consideramos esse tipo de abordagem adequada, mesmo quando existe uma insatisfação com o serviço.
Entendemos que você esperava uma solução diferente, mas seguimos as diretrizes estabelecidas em nosso site e as limitações operacionais da transportadora. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas, mas todas as orientações possíveis dentro dessas condições foram devidamente informadas durante o atendimento.
Abraços.
Atenciosamente, Aline.