PRODUTO NÃO RECEBIDO
Respondida
Cubatão - SP
24/06/2026 às 14:39
ID: 252253147
Fiz uma compra em 31/05 e até agora não recebi o produto, pagamento via pix.
Não consigo rastrear o pedido para saber o status se irei receber ou não, e não consigo contato com a empresa.
Gostaria de ter a compra cancelada e o valor devolvido.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:39
Olá, Vera Lúcia! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação à sua compra. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o andamento do seu pedido e identificamos que a encomenda estava em processo de devolução pela transportadora. Considerando sua solicitação, o estorno já foi solicitado conforme a opção escolhida por você.
Seguiremos acompanhando o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Isabela.