Reclamação: Pedido n ***** - Atraso na postagem e falta de atualização sobre o envio
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 19:26
ID: 251976063
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 09/06.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 11 dias úteis, o que corresponde à data prevista de 23/06. No entanto, hoje é 21/06 e, para minha surpresa, o pedido ainda não foi sequer postado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero preocupante a ausência de atualização sobre o envio, especialmente tão próximo do prazo final de entrega.
Solicito uma posição sobre o andamento do pedido, bem como uma previsão real para a postagem e entrega do produto. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:06
Olá, Juliana! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e por não atendermos às suas expectativas desta vez. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o atraso na entrega do seu pedido.
Após analisarmos o rastreamento, confirmamos que a entrega está fora do prazo previsto. Por esse motivo, já acionamos a equipe responsável e registramos uma solicitação de prioridade junto à transportadora, para a entrega ser finalizada o mais rapidamente possível.
Para acompanhar as atualizações da sua encomenda, disponibilizamos o link de rastreamento abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precisar.
Agradecemos sua compreensão e esperamos concluir essa situação quanto antes.
Atenciosamente,
Isabela.