Reclamação sobre cancelamento de pedidos de sapatos e impossibilidade de manter condições promocionais na Dafiti

Olá Larissa, esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração causada com os cancelamentos dos itens adquiridos.

Após análise, verificamos que os cancelamentos ocorreram em decorrência de uma inconsistência sistêmica da plataforma, situação que infelizmente foge ao nosso controle operacional. Nesses casos, não é possível garantir a manutenção das condições promocionais anteriormente ofertadas, nem realizar o reenvio dos produtos pelos valores praticados no momento da compra.

Ressaltamos que o reembolso integral dos itens cancelados já foi processado, de modo que não houve prejuízo financeiro ao consumidor. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em situações de impossibilidade de cumprimento da oferta por motivo alheio ao fornecedor, a restituição integral dos valores pagos é uma das formas legalmente previstas para a resolução da questão.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a promoção motivou a compra em grupo. No entanto, infelizmente não é possível refazer os pedidos pelos valores promocionais anteriormente aplicados nem realizar o envio dos itens cancelados.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

Abraços.
Atenciosamente, Aline.

Mas como teve erro, se vocês enviaram metade dos produtos, se acompanhar eu recebi metade deles, e vocês cada hora falam uma coisa, primeiro que foi extraviado/[Editado pelo Reclame Aqui], e agora que foi erro sistemico, mas que erro é esse que enviam uma parte e outra não?
minha irmã recebeu as botas, minhas amigas receberam também, so as minhas compras que metade foram cancelada.