Atraso na entrega de pulseiras (pedido n *****) e possível ação judicial
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 08:38
ID: 238576175
Bom dia,
No dia 14 de dezembro de 2025, realizei a compra de duas pulseiras, conforme pedido n *****. Até o momento, o produto não foi entregue.
Minha irmã já entrou em contato com o atendimento de vocês em busca de uma solução, porém a única resposta recebida foi para aguardar a entrega. Ressalto que já se passou mais de um mês, prazo totalmente incompatível com uma entrega regular, especialmente considerando que o endereço informado estava correto.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, sendo:
- a entrega do produto com urgência, ou
- o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja uma resolução em curto prazo, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de boletim de ocorrência pelo valor debitado sem a entrega do produto, bem como a abertura de uma ação no Juizado de Pequenas Causas.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Pedido n *****
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:45
Olá, tudo bem, Jessica?
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido. Informamos que ele foi confeccionado e enviado dentro do prazo previsto; no entanto, dependemos da transportadora para a realização da entrega, o que acabou ocasionando um pequeno atraso.
Pensando em não deixá-la aguardando, seu pedido já foi refeito e enviado novamente na modalidade de envio mais rápida, para que você o receba o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ducena