Entrega de pulseira realizada para pessoa desconhecida pela transportadora Loggi, com informações de rastreio conflitantes e falta de suporte da empresa Ducena.

Question

Fiz uma comprar de uma pulseira no site dia ***** pedido *****, a transportadora Loggi, diz ter feito a entrega para uma pessoa, que não conheço, dia ***** primeiro, esse horário não existe, segundo não conheço a pessoa que respondeu e o entregador colocou na entrega que foi o proprietário que recebeu a encomenda.

Impossível, fui olhar no site de rastreio já estava outra data de entrega ***** numa sexta-feira às ***** da tarde, nesse dia foi feriado, eu estava em casa e não recebi a encomenda, falei com contato comercial da Ducena que me enviou a foto da entrega, e depois não me respondeu mas, sobre como proceder de m relação ao ocorrido.

A empresa é obrigada a entrar em contato com a transportadora e não o cliente correr atrás disso. Nem foto do documento de quem recebeu tem na entrega.

Por favor, me respondam.

Accepted Answer

Olá Suene!
Sentimos muito por todo esse transtorno e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.
Já estamos tratando o ocorrido diretamente pelo WhatsApp e estaremos enviando um novo pedido para você.

Entrega de pulseira realizada para pessoa desconhecida pela transportadora Loggi, com informações de rastreio conflitantes e falta de suporte da empresa Ducena.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor